Về Ru9
Ru9 là thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực Direct- to- Consumer (D2C), chuyên cung cấp các sản phẩm liên quan đến giấc ngủ như nệm, gối, và phụ kiện chăn ga chất lượng cao. Với sứ mệnh nâng cao trải nghiệm giấc ngủ, Ru9 không ngừng phát triển và hoàn thiện dịch vụ khách hàng trên các nền tảng online và offline.
Trách nhiệm chính
Về vị trí
Vị trí Sales & CS Online tại Ru9 giữ vai trò quan trọng trong việc tư vấn, chốt đơn và hỗ trợ khách hàng trên các nền tảng bán hàng online. Bạn sẽ là cầu nối trực tiếp giữa khách hàng và thương hiệu, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua hàng tích cực nhất. Vai trò này bao gồm các trách nhiệm chính như tư vấn bán hàng, hỗ trợ xử lý đơn hàng, giải quyết khiếu nại và các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Tư vấn và chốt đơn hàng (Sales Online)
Theo dõi và cập nhật tình trạng đơn hàng, đảm bảo quy trình đặt hàng diễn ra chính xác và nhanh chóng.
Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, giải thích các ưu điểm và lợi ích của sản phẩm Ru9.
Tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng các yêu cầu từ khách hàng qua các kênh online như Chat Meta (Facebook, Instagram), Zalo, Call Center.
Đạt hoặc vượt các chỉ tiêu doanh số cá nhân (KPIs) được giao.
Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng (Customer Service)
Hỗ trợ khách hàng đặt đơn hàng qua website, xử lý các lỗi phát sinh trong quá trình giao dịch.
Theo dõi và xử lý các ticket liên quan đến khách hàng: bảo hành, đổi trả sản phẩm, hoặc các yêu cầu hỗ trợ khác.
Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc, và các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, đảm bảo mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng (Happy Call) để đảm bảo sự hài lòng và thu thập phản hồi.
Quản lý dữ liệu khách hàng
Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống CRM, đảm bảo dữ liệu được lưu trữ chính xác và đầy đủ.
Theo dõi lịch sử mua sắm và hành vi khách hàng để đưa ra các gợi ý tư vấn phù hợp, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận khác
Làm việc chặt chẽ với các bộ phận Operations, Digital Marketing, và Product để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng, chương trình khuyến mãi, hoặc sản phẩm.
Đóng góp ý kiến để cải thiện quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu quả công việc.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ, nghỉ phép năm, nghỉ lễ, tết theo quy định của pháp luật và quy định của công ty.
