VAI TRÒ
Giám đốc điều hành Vùng- Siêu thị có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chuỗi hệ thống Siêu thị hoạt động hiệu quả, an toàn và mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng. Họ chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ các hoạt động vận hành hàng ngày, từ bảo trì cơ sở vật chất, quản lý nhân sự, đến chăm sóc khách hàng và đảm bảo an ninh, an toàn.
Quản lý vận hành & dịch vụ khách hàng
- Định kỳ kiểm tra chất lượng dịch vụ, đề xuất cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Giám sát các hoạt động dịch vụ khách hàng, vệ sinh, an ninh, kỹ thuật, bãi xe, và các tiện ích khác.
- Theo dõi và xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách thuê và khách hàng.
- Đảm bảo cơ sở vận hành ổn định, đúng quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ và hình ảnh thương hiệu.
Quản lý tài chính & doanh thu
- Tối ưu hóa chi phí vận hành và đảm bảo lợi nhuận cho công ty.
- Đặt mục tiêu tài chính và kiểm soát ngân sách của từng cơ sở.
- Phát triển chiến lược giá, chương trình khuyến mãi và tăng doanh thu từ dịch vụ bổ sung.
- Quản lý hoạt động cho thuê gian hàng, mặt bằng: xây dựng chính sách giá, đàm phán và giám sát hợp đồng thuê; đảm bảo tỷ lệ lấp đầy cao và gia hạn hợp đồng ổn định.
- Báo cáo và đánh giá: Báo cáo tình hình hoạt động của Siêu thị cho Ban lãnh đạo, đánh giá hiệu quả hoạt động và đưa ra các giải pháp cải thiện.
Phối hợp với phòng Kinh doanh trong việc đàm phán, ký kết, và gia hạn hợp đồng thuê.
- Báo cáo kết quả hoạt động, đề xuất các giải pháp tối ưu hiệu quả tài chính.
Lãnh đạo và quản lý nhân sự
- Giám sát tuân thủ các chính sách lao động, an toàn và quy định pháp luật.
- Đảm bảo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thúc đẩy động lực và hiệu suất của nhân viên.
- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ quản lý cơ sở.
- Xây dựng đội ngũ kế thừa và phát triển năng lực quản lý vùng.
- Đánh giá hiệu suất định kỳ, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và gắn kết.
Phát triển chiến lược và mở rộng thị trường
- Xây dựng và triển khai chiến lược phát triển dài hạn cho khu vực.
- Đề xuất các giải pháp cải tiến mô hình kinh doanh, dịch vụ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và thương hiệu.
- Nghiên cứu thị trường, theo dõi xu hướng ngành và điều chỉnh mô hình kinh doanh.
- Phát triển kế hoạch thu hút khách thuê mới, mở rộng mạng lưới trung tâm thương mại/chợ trong vùng.
- Phối hợp triển khai hoạt động marketing, sự kiện, truyền thông nhằm tăng lưu lượng khách và quảng bá thương hiệu vùng.
Quản lý an toàn, kỹ thuật và bảo trì
- Quản lý an ninh:Đảm bảo an ninh, an toàn cho Siêu thị, khách hàng, và nhân viên, bao gồm các biện pháp phòng cháy chữa cháy, an ninh, và kiểm soát ra vào.
- Xử lý rủi ro và khủng hoảng, đảm bảo an toàn cho khách, khách thuê và nhân viên.
- Đảm bảo tuân thủ: Đảm bảo Siêu thị tuân thủ các quy định của pháp luật và các quy định liên quan đến hoạt động kinh doanh và vận hành Siêu thị.
- Duy trì quan hệ với cơ quan chức năng (PCCC, an toàn vệ sinh, quản lý thị trường, chính quyền địa phương) để đảm bảo tuân thủ pháp luật tại các cơ sở.
- Đảm bảo các cơ sở vận hành tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn.
- Quản lý kỹ thuật: Giám sát, bảo trì, và sửa chữa các hệ thống kỹ thuật của Siêu thị, bao gồm hệ thống điện, nước, điều hòa, thang máy, và các thiết bị khác.
- Giám sát bảo trì cơ sở vật chất và hệ thống vận hành.
Xây dựng và duy trì sự tuân thủ công tác quản trị, vận hành hệ thống
- Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại Đơn vị; báo cáo tới Phòng Quản lý Rủi ro, Quy trình và Tuân thủ các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về quản lý rủi ro.
- Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho Ban/Phòng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa.
- Tuân thủ nội quy/quy định/tài liệu nội bộ của Tổng Công ty. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộ Ban/Phòng. Đồng bộ hóa dữ liệu hướng đến số hóa và AI hóa toàn bộ hệ thống quản trị nghiệp vụ chuyên môn.
- Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà Ban/Phòng sử dụng, vận hành, quản lý.
- Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Ban/Phòng: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai (Checklist) công việc,… đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Ban/Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lại hiệu quả tối ưu.
