Answer all incoming internal and external calls in a courteous and professional manner, ensuring each caller feels welcomed and supported- Trả lời tất cả các cuộc gọi nội bộ và bên ngoài một cách lịch sự, chuyên nghiệp, đảm bảo người gọi cảm thấy được chào đón và hỗ trợ.
Promptly transfer calls or messages to appropriate departments or individuals- Chuyển cuộc gọi hoặc tin nhắn đến bộ phận hoặc cá nhân liên quan một cách nhanh chóng và chính xác.
Communicate daily arrival guest list with F&B and Housekeeping to arrange welcome amenities, including special requests such as birthdays, honeymoons, or family setups. Cập nhật danh sách khách đến mỗi ngày cho bộ phận Ẩm thực và Buồng phòng để chuẩn bị tiện nghi chào đón, bao gồm các yêu cầu đặc biệt như sinh nhật, tuần trăng mật, gia đình có trẻ em.
Arrange departure calls to remind guests of check- out time and support with any last- minute transportation or requests. Thực hiện cuộc gọi tiễn khách để nhắc nhở giờ trả phòng và hỗ trợ các yêu cầu phút cuối, bao gồm điều phối xe hoặc hỗ trợ khác.
Coordinate and maintain the transportation schedule for buggy and car services, ensuring on- time pick- up and drop- off for arrivals, departures, and in- resort movements. Điều phối và duy trì lịch trình xe buggy và xe đưa đón, đảm bảo khách được đón/trả đúng giờ khi đến, khi rời đi, và khi di chuyển trong khu nghỉ.
Ensure accurate records of guest calls, transportation usage, and departmental requests are updated and filed- Đảm bảo ghi nhận chính xác các cuộc gọi từ khách, việc sử dụng xe và yêu cầu từ các bộ phận, cập nhật và lưu trữ đầy đủ.
Monitor emergency lines and respond appropriately to urgent situations by following resort protocol- Theo dõi đường dây khẩn cấp và phản ứng phù hợp với tình huống khẩn cấp theo quy trình của khu nghỉ.
Receive guest requests and log them into the system or communicate them clearly to the relevant department (e.g. housekeeping, engineering, F&B, concierge, etc.)- Tiếp nhận yêu cầu từ khách và ghi nhận vào hệ thống hoặc chuyển thông tin rõ ràng đến các bộ phận liên quan (buồng phòng, kỹ thuật, ẩm thực, concierge...).
Provide general information about the resort facilities, services, and local area to guests via phone- Cung cấp thông tin chung về dịch vụ, tiện ích trong khu nghỉ và khu vực xung quanh cho khách qua điện thoại.
Maintain professional tone, calmness, and efficiency even during high- pressure situations- Duy trì phong cách chuyên nghiệp, bình tĩnh và hiệu quả kể cả trong các tình huống áp lực cao.
