Phó Phòng Chăm sóc khách hàng

* Chăm sóc khách hàng
* Quản lý vận hành: Điều hành, Tổ chức, giám sát đội ngũ tư vấn – CSKH hoạt động chăm sóc khách hàng, đảm bảo trải nghiệm chuyên nghiệp và hài lòng.
- Phối hợp marketing triển khai chương trình chăm sóc khách hàng và kinh doanh TMĐT (Facebook, Zalo, Instagram,…).
- Quản lý kênh tiếp nhận phản hồi khiếu nại, phối hợp giải quyết với các bộ phận,thực hiện nhanh chóng, chính xác, chuyên nghiệp.
- Quản lý dữ liệu, theo dõi chỉ số hài lòng khách hàng; xây dựng kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ.
* Đào tạo nhân sự:
- Đào tạo, phát triển kỹ năng cho nhân viên CSKH và tư vấn.
*Phối hợp Phòng/Khoa:
- Phối hợp với các khoa/phòng để hỗ trợ, giải quyết yêu cầu của khách hàng và triển khai các hoạt động nâng cao dịch vụ khách hàng, đề xuất cải tiến quy trình.

- Kinh nghiệm: Từng có kinh nghiệm quản lý trong các ngành nghề dịch vụ hoặc CSKH. Sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi cần.
- Độ tuổi: Từ 28 tuổi trở lên không phân biệt nam nữ.
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học (Ưu tiên ngành Quản trị kinh doanh, Du lịch, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan).
- Kỹ năng cần có:
+ Tinh thần chủ động, trách nhiệm cao và cầu tiến.
+ Kỹ năng quản lý và đạo tạo nhân sự
+Thành thạo kỹ năng tin học hoặc các phần mềm quản lý khách hàng là một lợi thế
+ Kỹ năng Giao tiếp tốt , thuyết phục, xử lý tình huống tốt..
- Thời gian làm việc
+ Thứ 2 – Thứ 7: sáng 7h30 – 11h30, chiều 14h- 18h
+ Nghỉ chủ nhật và các ngày lễ theo quy định.
+ Linh động hỗ trợ khi có nhân sự đột xuất nghỉ

- Mức lương: tổng thu nhập 13- 15 triệu/tháng
- Được đóng BHXH khi làm nhân viên chính thức.
- Các phúc lợi khác: Nghỉ phép năm 1 ngày/tháng sau khi làm chính thức và các ngày lễ Tết theo quy định của pháp luật.
- Thử việc: 02 tháng, lương thử việc 85% lương cơ bản.
- Được đào tạo chuyên môn và tham gia các khóa học miễn phí
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-13 09:30:04