Phó Phòng Điều hành tour Du lịch

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Hỗ trợ Giám đốc Điều hành trong việc quản lý, tổ chức và giám sát toàn bộ hoạt động vận hành tour du lịch nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, tối ưu chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng và đảm bảo hiệu quả kinh doanh của công ty. Chịu trách nhiệm điều phối nguồn lực, kiểm soát rủi ro và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch.
________________________________________
NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Quản lý và điều hành hoạt động tour
• Đảm bảo các dịch vụ cung ứng (vận chuyển, lưu trú, nhà hàng, điểm tham quan, hướng dẫn viên...) được thực hiện đúng tiêu chuẩn cam kết.
• Theo dõi tiến độ thực hiện các đoàn khách, kiểm soát chất lượng dịch vụ trong suốt hành trình.
• Tổ chức triển khai, phân công và giám sát công việc của đội ngũ điều hành tour.
• Xây dựng kế hoạch vận hành các chương trình du lịch nội địa, quốc tế và MICE.
• Kiểm tra và phê duyệt các phương án tổ chức tour trước khi triển khai.
Quản lý đối tác và nhà cung cấp
• Kiểm soát chi phí dịch vụ và đề xuất các giải pháp tối ưu ngân sách vận hành.
• Đánh giá định kỳ chất lượng đối tác nhằm đảm bảo hiệu quả và tính cạnh tranh.
• Đàm phán giá, điều kiện hợp tác và các chính sách ưu đãi với nhà cung cấp.
• Xây dựng, duy trì và phát triển mạng lưới đối tác dịch vụ du lịch.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ
• Thực hiện công tác kiểm tra, đánh giá chất lượng tour định kỳ.
• Theo dõi phản hồi của khách hàng và xử lý các khiếu nại liên quan đến dịch vụ.
• Đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng và thực hiện các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP).
Quản trị rủi ro và xử lý sự cố
• Đảm bảo quyền lợi khách hàng và uy tín thương hiệu công ty trong mọi tình huống.
• Trực tiếp tham gia xử lý các tình huống phát sinh như thay đổi lịch trình, hủy dịch vụ, sự cố khách hàng, thiên tai, dịch bệnh hoặc các vấn đề khẩn cấp khác.
• Chủ động nhận diện các rủi ro trong quá trình vận hành tour.
Quản lý nhân sự
• Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ điều hành.
• Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, gắn kết và hiệu quả.
• Đề xuất các chính sách nâng cao năng suất làm việc của bộ phận.
• Hướng dẫn chuyên môn, đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên.
Báo cáo và cải tiến hoạt động
• Tham mưu cho Ban lãnh đạo về chiến lược phát triển hoạt động điều hành du lịch.
• Phân tích hiệu quả thực hiện tour, doanh thu, chi phí và tỷ lệ hài lòng khách hàng.
• Tổng hợp báo cáo vận hành theo tuần, tháng, quý.
• Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình, nâng cao hiệu quả vận hành.
________________________________________
QUYỀN HẠN
• Đề xuất lựa chọn, thay đổi hoặc chấm dứt hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ.
• Tham gia xây dựng chính sách vận hành, quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
• Đề xuất các giải pháp xử lý tình huống khẩn cấp nhằm đảm bảo chất lượng tour.
• Được quyền điều phối nguồn lực và nhân sự trong phạm vi chức năng được giao.

YÊU CẦU NĂNG LỰC
Trình độ học vấn
• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành:
Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan
Quản trị Du lịch và Lữ hành
Quản trị Khách sạn
Quản trị Kinh doanh
Kinh nghiệm
• Am hiểu thị trường du lịch nội địa, quốc tế, MICE và dịch vụ du lịch.
• Ít nhất 01–02 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý nhóm hoặc tương đương.
• Tối thiểu 03–05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực điều hành du lịch.
Kiến thức chuyên môn
• Nắm vững các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động du lịch và lữ hành.
• Kiến thức sâu về nghiệp vụ điều hành tour.
• Hiểu biết về hợp đồng dịch vụ, quản lý nhà cung cấp và quản trị chi phí.
Kỹ năng
• Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng.
• Kỹ năng đàm phán và thương lượng.
• Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý tour.
• Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc.
• Kỹ năng xử lý khủng hoảng và giải quyết vấn đề.
• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ.
Ngoại ngữ
• Tiếng Anh giao tiếp và xử lý công việc tốt.
• Ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng thêm ngoại ngữ khác.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại bệnh viện Đa khoa Quốc Tế Bảo Sơn.
Đào tạo- Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm.
Thưởng & Phúc lợi: Thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13, thưởng sinh nhật, thưởng hiệu quả kinh doanh cuối năm. Chế độ lương thưởng rõ ràng, minh bạch.
Chế độ đãi ngộ: Hưởng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động; nghỉ phép năm, nghỉ lễ tết, chế độ hiếu hỉ,...
Thu nhập: thỏa thuận theo năng lực
Môi trường làm việc: Năng động, chuyên nghiệp, thân thiện, khuyến khích sự sáng tạo và phát triển cá nhân.
Cơ hội thăng tiến: Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng cho nhân viên có năng lực và gắn bó.
Ưu đãi nội bộ: Sử dụng các dịch vụ thuộc Tập đoàn Bảo Sơn với chính sách ưu đãi cho nhân viên.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-06 22:10:02