Phó Phòng/ Trưởng Nhóm Telesale

Mục tiêu công việc
Quản lý đội ngũ telesale, đảm bảo chất lượng tư vấn – chăm sóc khách hàng, tối ưu hiệu quả khai thác data và hỗ trợ bán hàng cho các dự án của chủ đầu tư.
Nhiệm vụ chính
Quản lý & điều phối nhóm

Đào tạo kỹ năng telesale, kỹ năng CSKH và hiểu biết dự án cho nhân viên mới và nhân sự hiện hữu.
Phân công data, chỉ tiêu, theo dõi tiến độ và hiệu suất từng nhân viên.
Quản lý và điều phối hoạt động hàng ngày của đội ngũ telesale (5–10 nhân sự hoặc theo thực tế).

Chăm sóc & tư vấn khách hàng

Đảm bảo đội ngũ cung cấp đúng – đủ thông tin về dự án, chính sách bán hàng, chương trình ưu đãi của chủ đầu tư.
Trực tiếp hỗ trợ xử lý các cuộc gọi khó, phàn nàn hoặc khách hàng tiềm năng lớn.
Theo dõi, nhắc nhở nhân viên duy trì tần suất chăm sóc khách hàng cũ và mới.
Giám sát quá trình gọi điện tư vấn, chăm sóc khách hàng theo kịch bản chuẩn.

Báo cáo & cải thiện quy trình

Đề xuất các kịch bản telesale, quy trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả.
Theo dõi, tổng hợp và báo cáo kết quả cuộc gọi, tỉ lệ chuyển đổi, số lượng khách hàng quan tâm.
Phối hợp với Bộ phận Kinh doanh/Marketing để cập nhật thông tin dự án và tối ưu nguồn khách hàng.

Đảm bảo chất lượng dịch vụ

Xử lý kỷ luật hoặc đề xuất thưởng khi có thành tích nổi bật.
Ghi âm – nghe lại cuộc gọi, đánh giá chất lượng và coaching theo tuần/tháng.
Giám sát 100% các chuẩn mực CSKH, thái độ phục vụ, tuân thủ quy trình của nhân viên telesale.

Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và chăm sóc khách hàng tốt.
Am hiểu thị trường bất động sản và quy trình bán hàng của chủ đầu tư là lợi thế.
Tốt nghiệp cao đẳng trở lên; ưu tiên ngành Kinh doanh, Marketing, BĐS, Quản trị.
Có khả năng đào tạo, dẫn dắt nhóm và chịu áp lực chỉ tiêu.
Tối thiểu 1–3 năm kinh nghiệm trưởng nhóm telesale hoặc 3 năm telesale trong lĩnh vực bất động sản, tài chính, dịch vụ.
Quyền lợi
Lương cứng 15- 17tr (+ thưởng theo KPI nhóm)Thưởng nóng theo từng dự án.Môi trường chuyên nghiệp, cơ hội lên Trưởng phòng/Quản lý kinh doanh.Được đào tạo thêm về sản phẩm, kỹ năng quản lý và nghiệp vụ BĐS của chủ đầu tư.Ưu tiên có nhân sự trong team

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-25 12:55:02