THÔNG TIN CHUNG
● Báo cáo trực tiếp: Trưởng phòng Tuyển sinh & CSKH
● Chức danh: Phó Trưởng phòng Tuyển sinh & Chăm sóc Khách hàng
● Bộ phận: Tuyển sinh – Chăm sóc Khách hàng
Mục tiêu vị trí:
Hỗ trợ Trưởng phòng quản lý, điều phối và tổ chức triển khai toàn bộ hoạt động tuyển sinh và chăm sóc khách hàng, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu tuyển sinh theo kế hoạch năm học; xây dựng trải nghiệm phụ huynh chuyên nghiệp, nhất quán và đáng tin cậy.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Quản lý & Điều phối hoạt động tuyển sinh
● Xây dựng, tổ chức, điều phối các hoạt động phục vụ công tác tuyển sinh
● Chuẩn hóa quy trình, checklist và timeline tuyển sinh.
● Quản lý pipeline tuyển sinh từ lead đến nhập học
● Điều phối và giám sát các nhóm tư vấn, CSKH, marketing.
● Tham gia xây dựng kế hoạch tuyển sinh theo từng giai đoạn.
● Phối hợp với giáo vụ để chuyển giao hồ sơ cho quá trình nhập học
Tổ chức sự kiện & hoạt động trải nghiệm
● Lập kế hoạch và tổ chức sự kiện trong các chiến dịch phục vụ tuyển sinh: Open House, School Tour, Ngày trải nghiệm, v. v.
● Điều phối nhân sự, không gian, kịch bản và theo dõi sau sự kiện.
● Phối hợp Marketing xây dựng nội dung và thông điệp sự kiện.
● Đánh giá hiệu quả và đề xuất cải tiến.
Chăm sóc khách hàng & trải nghiệm phụ huynh
● Xây dựng cộng đồng phụ huynh Tesla.
● Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ CSKH.
● Xử lý phản hồi và khiếu nại quan trọng.
● Quản lý hành trình trải nghiệm phụ huynh.
Quản lý đội ngũ & hiệu suất
● Theo dõi KPI cá nhân và nhóm.
● Phân công, giám sát đội ngũ tuyển sinh – CSKH.
● Đào tạo kỹ năng tư vấn, xử lý tình huống, tổ chức sự kiện.
Quản lý dữ liệu & rủi ro
● Quản lý hệ thống CSDL tuyển sinh và báo cáo định kỳ.
● Phân tích dữ liệu và cảnh báo sớm rủi ro.
● Phối hợp xử lý sự cố và cải tiến quy trình.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
● Kỹ năng quản lý, tổ chức sự kiện, chăm sóc khách hàng.
● Tiếng Anh giao tiếp tốt là một điểm cộng
● Thành thạo Excel, PowerPoint;
● Tốt nghiệp Đại học (ưu tiên Quản trị, Giáo dục, Marketing).
● Trên 5 năm kinh nghiệm liên quan đến các công việc về tổ chức sự kiện và chăm sóc khách hàng
KPI CHÍNH
● Mức độ hài lòng phụ huynh.
● Tỷ lệ chuyển đổi phụ huynh.
● Hiệu quả sự kiện tuyển sinh.
● Hoàn thành chỉ tiêu tuyển sinh.
