MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT
• Hướng dẫn/đào tạo các nghiệp vụ cho nhân viên của dự án (QA/BO &CS) khi cần
• Chịu trách nhiệm giám sát, đánh giá tình hình team đảm bảo mọi thông tin sẽ được nhân viên chuyển đến khách hàng một cách chính xác. Đảm bảo hoàn thành các mục tiêu chỉ số team và dự án, duy trì báo cáo và phân tích hiệu suất và chất lượng.
• Phân tích các báo cáo về chất lượng nhân viên để đảm bảo đạt các chỉ số chất lượng yêu cầu bởi Shopee
• Phối hợp với vận hành và đối tác làm rõ các vấn đề tồn đọng, giải quyết các vấn ảnh hưởng, xem xét các chỉ số, đưa ra phương pháp nhằm giải quyết và cải thiện chất lượng.
• Kiểm duyệt các báo cáo và chịu trách nhiệm chính cho hoạt động QA. Tổ chức quy trình làm việc và đảm bảo rằng QA hiểu rõ nhiệm vụ hoặc công việc được phân công.
• Làm việc chặt chẽ với đối tác và các QA để đánh giá các chỉ số chất lượng nhân viên, xác định nhu cầu đào tạo và cơ hội phát triển.
• Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.
• Thực hiện báo cáo theo phân công định kỳ (tuần/ quý).
QUYỀN LỢI
• Thời gian thử việc: 2 tháng
• Lương: Thỏa thuận
• Thời gian làm việc: Từ 09g – 18g, thứ 2 đến thứ 7, nghỉ cố định chủ nhật và 2 ngày thứ 7 trong tháng. Nghỉ giữa ca 60 phút/ca.
• Công chuẩn: 24 công/ tháng
• Địa điểm làm việc: Văn phòng: 82- 84 Thăng Long, Phường 4, Quận Tân Bình.
• Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.
• Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà Nước.
• Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới…
• Có khả năng thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
• Có kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng của thương mại điện tử.
• Kỹ năng trình bày và báo cáo tốt, làm việc dưới áp lực cao.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm đào tạo và đánh giá chất lượng.
• Thành thạo các kỹ năng Microsoft office, Excel, Power point.
• Kinh nghiệm làm việc trong BPO là một lợi thế.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí Teamleader nhóm QA/Trainer/Coaching.
