QC Manager - Remote Toàn Quốc - Thu Nhập Hấp Dẫn

Đảm bảo nhân viên tuân thủ nghiêm ngặt các hướng dẫn quy trình chuẩn (SOP) thông qua kiểm toán và kiểm tra chất lượng
Thực hiện coaching, mentoring và đào tạo cho đội ngũ QC.
Chịu trách nhiệm đảm bảo việc chấm điểm chất lượng (QC Scoring) cho nhân viên được thực hiện đầy đủ và chính xác.
Phân công công việc hằng ngày và giám sát hoạt động hằng ngày của các nhóm QC.
Tổ chức và tiến hành các khóa đào tạo thường xuyên cho nhân viên thu hồi nợ, nhằm nâng cao kỹ năng thu hồi nợ, kỹ năng đàm phán và giao tiếp của nhân viên.
Đảm bảo khung kỷ luật và xử lý kỷ luật được tuân thủ nghiêm ngặt.
Phối hợp chặt chẽ với các đội thu hồi nợ để phát triển và cải thiện hiệu suất thu hồi nợ.
Nghe và đánh giá các bản ghi âm cuộc gọi của nhân viên (cuộc gọi tốt, cuộc gọi chưa đạt, v.v.)
Quản lý và kiểm soát hoạt động của đội ngũ QC & Collection.
Thực hiện kiểm tra và kiểm soát, và đề xuất hành động đối với các vi phạm.
Cung cấp phản hồi cho từng nhân viên về chất lượng cuộc gọi và kế hoạch cải thiện, dựa trên việc nghe lại các bản ghi âm cuộc gọi của nhân viên.

Trình độ chuyên môn:
- Có kinh nghiệm huấn luyện ( coaching) hiệu quả.
- Kỹ năng tự sắp xếp công việc. Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch.
- Giao tiếp tốt Tiếng Anh
- Bằng Đại học trở lên; ưu tiên các ngành tài chính ngân hàng, kinh tế, luật hoặc các ngành liên quan.
- Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và độc lập trong khi làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh.
- Có kinh nghiệm làm Trưởng nhóm khối Collection, Ngân hàng ít nhất 3- 4năm.
- Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp giữa các phòng ban tốt.
- Chịu được áp lực công việc cao
Thời gian làm việc :
8:00am đến 17:00pm từ thứ 2- thứ 6

Tăng lương xét theo thâm niên làm việc
Tham gia đầy đủ các quyền lợi về bảo hiểm xã hội sau 02 tháng thử việc
100% lương trong thời gian 02 tháng thử việc + thưởng KPI nếu có
Thưởng Quý
Lương tháng thứ 13
Bảo hiểm sức khỏe cá nhân 24/7 sau 02 tháng thử việc
Thưởng Tết và các dịp lễ lớn trong năm
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, lộ trình đào tạo và thăng tiến rõ ràng

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-12 09:35:04