Nơi làm việc Chi nhánh được phân công thuộc hệ thống công ty
Mục đích công việc/vị trí Đảm bảo cửa hàng vận hành hiệu quả – doanh thu đạt kế hoạch – dịch vụ đạt chuẩn công ty – đội ngũ gắn kết.
Trách nhiệm và nhiệm vụ chính
Quản lý vận hành – quy trình cửa hàng:
Quản lý vận hành – quy trình:
Tổ chức ca làm việc hợp lý, đảm bảo cửa hàng luôn có đủ nhân sự vận hành
Giám sát quy trình tiếp nhận – sửa chữa – bàn giao máy
Kiểm tra định kỳ vệ sinh, an toàn thiết bị, vật tư, công cụ sửa chữa
Quản lý vật tư, linh kiện, tồn kho và công cụ dụng cụ
Giám sát tuân thủ quy định hành chính, nội quy, báo cáo
Kết quả đầu ra
Báo cáo kiểm tra từ RM hoặc KSNB.
Bảng chấm công 1office
Báo cáo hư hỏng kỹ thuật
Quản lý doanh thu và hiệu quả kinh doanh:
Lập kế hoạch doanh thu và KPI hàng ngày/tuần / tháng cho cửa hàng
Theo dõi kết quả bán hàng, dịch vụ từng ngày
Quản lý chi phí hoạt động (điện nước, vật tư, marketing tại chỗ, nhân công, phụ phí...)
Đề xuất các chương trình mini sale / ưu đãi tại cửa hàng
Báo cáo doanh thu, chi phí, tỷ lệ hoàn thành KPI
Kết quả đầu ra Kết quả KPI nhân viên
Quản lý nhân sự cửa hàng:
Tuyển chọn và đào tạo nhân sự mới tại cửa hàng
Phân công ca làm, kiểm soát thời gian và hiệu suất làm việc
Kèm cặp, huấn luyện kỹ năng bán hàng, kỹ thuật
Đánh giá, khen thưởng – kỷ luật nhân viên định kỳ
Xây dựng tinh thần đoàn kết và văn hóa phục vụ chuyên nghiệp
Kết quả đầu ra
Tỷ lệ đủ nhân sự
Tỷ lệ nghỉ việc
Tỷ lệ nhân sự đạt chuẩn sau đào tạo
Tỷ lệ hoàn thành KPI cá nhân nhân viên
Tỷ lệ chấm công, ca làm đúng quy định
Tỷ lệ vi phạm nội quy
Quản lý chất lượng dịch vụ và hình ảnh:
Kiểm tra định kỳ phong cách phục vụ, quy trình CSKH
Giải quyết khiếu nại khách hàng tại cửa hàng
Đảm bảo đồng phục, bảng hiệu, trưng bày, POSM đúng chuẩn
Giám sát chất lượng tay nghề kỹ thuật và hậu mãi
Kết quả đầu ra
Báo cáo CSKH
Tỷ lệ phản hồi tích cực của khách hàng
Tỷ lệ khiếu nại khách hàng
Tỷ lệ lỗi kỹ thuật phát sinh sau sửa
Báo cáo – cải tiến – phối hợp:
Lập báo cáo doanh thu, chi phí, CSKH, nhân sự hằng tháng
Phản ánh kịp thời khó khăn, rủi ro, sự cố cho AM / RM, đảm bảo xử lý nhanh, tránh ảnh hưởng thương hiệu.
Đề xuất cải tiến quy trình, layout, chính sách cửa hàng tăng hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách.
Phối hợp với các bộ phận Marketing, Kỹ thuật, Kho, CSKH, HR thực thi các chiến dịch và kế hoạch đồng bộ.
Kết quả đầu ra
Báo cáo đúng hạn – đúng chuẩn
Chất lượng báo cáo
Sáng kiến cải tiến vận hành / doanh thu
Hiệu quả sau cải tiến
Tỷ lệ phối hợp xử lý sự cố kịp thời
Phối hợp liên phòng ban- Khảo sát nội bộ
Cập nhật và triển khai thông tin từ công ty
Tỷ lệ sai sót do thiếu phối hợp
Công việc Phụ
HỖ TRỢ VẬN HÀNH VÀ HẬU CẦN:
Kiểm tra, báo cáo sự cố cơ sở vật chất (điện, nước, máy lạnh, biển bảng, đèn, bàn ghế…).
Theo dõi bảo trì, sửa chữa định kỳ thiết bị kỹ thuật, máy chấm công, camera, máy in.
Quản lý vật dụng tiêu hao (nước uống, văn phòng phẩm, CCDC…).
Hỗ trợ các bộ phận khi có đợt kiểm kê, nhập hàng hoặc điều chuyển linh kiện/phụ kiện.
Kiểm soát chi phí vận hành nhỏ: điện, nước, vệ sinh, sửa chữa vặt.
HỖ TRỢ KINH DOANH – MARKETING
Thực hiện các chương trình Marketing tại cửa hàng: treo POSM, phát tờ rơi, mini game, ưu đãi khu vực.
Báo cáo phản hồi hiệu quả chiến dịch cho bộ phận Marketing (lượt khách – doanh thu – phản hồi).
Thu thập dữ liệu khách hàng (khách cũ, khách quay lại, khách mới theo nguồn).
Phối hợp quay video / chụp hình truyền thông nếu được yêu cầu.
Gợi ý địa điểm hoặc khu vực tiềm năng để mở rộng cửa hàng.
Kết quả đầu ra Báo cáo kết quả thực hiện.
Các công việc khác theo yêu cầu của T.Giám Đốc/RM/AM
Thẩm quyền/Quyền hạn:
Vận hành – Quy trình:
- Sửa đổi cách tính chỉ tiêu doanh thu hoặc KPI.
- Điều chỉnh chính sách CSKH, giá dịch vụ, bảo hành.
- Thay đổi quy trình vận hành chung của hệ thống.
Ra quyết định
- Giám sát và đảm bảo tuân thủ quy trình đã ban hành.
- Sắp xếp ca làm việc, lịch nghỉ cho nhân viên.
- Tổ chức, điều phối hoạt động hằng ngày tại cửa hàng.
- Giải quyết sự cố phát sinh tại cửa hàng (khách hàng, nhân sự, vận hành…).
Doanh thu và Hiệu quả kinh doanh:
- Đề nghị đầu tư thiết bị, mở rộng hoặc di dời chi nhánh.
- Đề xuất thay đổi giá bán, chương trình khuyến mãi hệ thống.
Ra quyết định
- Theo dõi, báo cáo doanh thu và chi phí định kỳ.
- Đề xuất và thực thi các biện pháp cải thiện doanh số.
- Quản lý tồn kho, công cụ, vật tư tiêu hao.
- Đề xuất mini promotion nội bộ tại cửa hàng (ưu đãi nhỏ, tặng quà, giảm phí).
Nhân sự cửa hàng:
- Điều chuyển nhân viên sang cửa hàng khác.
- Đề xuất tuyển dụng hoặc chấm dứt hợp đồng nhân sự (QL cửa hàng, kỹ thuật trưởng, nhân viên chi nhánh).
- Đề xuất tăng/giảm biên chế nhân sự
Ra quyết định
- Đánh giá hiệu suất, thái độ, kỹ năng định kỳ.
- Phân công công việc, kèm cặp nhân viên mới.
- Đề xuất thưởng/phạt nhân viên theo quy chế.
Chất lượng dịch vụ và hình ảnh:
- Thực hiện chiến dịch thương hiệu hoặc truyền thông quy mô lớn.
- Thay đổi layout, thiết kế tổng thể cửa hàng.
Ra quyết định
- Kiểm tra và yêu cầu khắc phục ngay lỗi quy trình dịch vụ.
- Giám sát đồng phục, trưng bày, vệ sinh cửa hàng.
- Chủ động xử lý phàn nàn khách hàng (được phép hỗ trợ voucher, giảm phí trong hạn mức).
Báo cáo – Cải tiến – Phối hợp:
- Đề xuất cải tiến ảnh hưởng liên chi nhánh.
- Thay đổi cơ cấu báo cáo hoặc công cụ vận hành (phần mềm, biểu mẫu, quy trình liên phòng ban).
Ra quyết định
- Phối hợp với các bộ phận: kỹ thuật tổng, kho, marketing, nhân sự khi cần hỗ trợ.
- Đề xuất cải tiến nội bộ cửa hàng.
- Lập báo cáo hoạt động hằng ngày / tuần / tháng.
Marketing và Hình ảnh khu vực:
- Tổ chức event quy mô lớn hoặc hợp tác thương hiệu ngoài hệ thống.
- Triển khai quảng cáo có chi phí phát sinh vượt hạn mức.
Ra quyết định
- Thực hiện mini event tại cửa hàng (phát tờ rơi, banner, ưu đãi nhỏ).
- Báo cáo và cập nhật phản hồi thị trường địa phương.
- Gửi hình ảnh, bài viết để bộ phận marketing duyệt và đăng tải.
Tài sản – Cơ sở vật chất:
- Đề xuất đầu tư, sửa chữa lớn, hoặc mua sắm tài sản giá trị cao.
- Thanh lý tài sản, thiết bị hư hỏng.
Ra quyết định
- Quản lý, kiểm kê tài sản, vật tư.
- Đề xuất mua sắm nhỏ lẻ (vật tư tiêu hao, công cụ).
- Báo cáo sự cố mất mát, hư hỏng kịp thời.
- Giám sát an toàn, PCCC, bảo vệ tại cửa hàng.
Quan hệ công việc:
Bên trong
Công ty
Cùng với Phòng ban, Quản lý vùng, Quản lý khu vực, các nhân sự ở cửa hàng.
Dưới sự chỉ đạo của Tổng Giám Đốc/RM/AM
Bên ngoài
Công ty
Cơ quan nhà nước, chính quyền địa phương.
Đối tác mặt bằng
