QUẢN LY ĐIỀU PHỐI GIAO HÀNG

Điều phối & vận hành
· Kiểm soát số lượng và thời gian hoàn thành đơn hàng.
· Theo dõi tiến độ giao – nhận, xử lý các phát sinh trong quá trình vận hành.
· Điều động nhân sự giao hàng linh hoạt theo tình hình đơn thực tế.
· Lập kế hoạch và phân công tuyến giao hàng hằng ngày cho đội ngũ nhân viên giao hàng.
Quản lý nhân sự giao hàng
· Tổ chức ca làm việc, chấm công, đánh giá hiệu quả nhân sự.
· Kiểm tra tác phong, thái độ, tuân thủ quy định công ty.
· Đào tạo, hướng dẫn các quy trình giao hàng, quy tắc ứng xử với khách.
· Quản lý đội ngũ shipper nội bộ hoặc nhân sự cộng tác.
Quản lý chất lượng dịch vụ giao hàng
· Giám sát tỷ lệ giao thành công, tỷ lệ giao lại, đơn hoàn.
· Giải quyết khiếu nại liên quan đến giao nhận.
· Đề xuất cải tiến quy trình giao nhận, nâng cao trải nghiệm khách.
Phối hợp & báo cáo
· Phối hợp với bộ phận Kho, Cửa hàng, CSKH, Kinh doanh để tối ưu vận hành.
· Tổng hợp số liệu vận hành: sản lượng đơn, hiệu suất giao hàng, chi phí vận chuyển.
· Báo cáo tuần/tháng cho Ban Giám đốc.
· Làm việc với các đơn vị vận chuyển đối tác khi cần.

Quản lý toàn bộ hoạt động điều phối giao – nhận nhằm đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng, chính xác, tối ưu chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng cho khách hàng.
Bằng cấp:
· Khả năng chịu áp lực và linh hoạt theo ca/khoảng thời gian cao điểm.
· Tốt nghiệp THPT trở lên.
· Kỹ năng xử lý tình huống, giao tiếp, đàm phán tốt.
Kiến thức:
· Thành thạo công cụ quản lý tuyến giao hàng, Excel, phần mềm giao vận
· Có kinh nghiệm điều phối giao hàng, quản lý đội shipper hoặc vận hành logistics là lợi thế.
Kinh nghiệm:
· Có kinh nghiệm bán hàng ở hệ thống bán lẻ từ 01 năm trở lên (ưu tiên)
· Có kinh nghiệm điều phối giao hàng, quản lý đội shipper hoặc vận hành logistics là lợi thế.
Kỹ năng/ năng lực:
· Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc
· Kỹ năng điều phối giao hàng, giám sát vận hành, xử lý đơn phát sinh
· Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt và xử lý tình huống linh hoạt
Chịu được áp lực cao

Chế độ bảo hiểm, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-05 05:55:03