Quản Lý Kinh Doanh (Sales Manager) -Sàn Thương Mại Điện Tử (ECommerce)

Quản lý & phát triển đội ngũ CTV

Tổng hợp, phân tích dữ liệu hiệu suất hoạt động đội ngũ CTV định kỳ (ngày/tuần/tháng).
Đề xuất các giải pháp, quy trình, công cụ làm việc và chính sách hoa hồng nhằm tối đa hóa hiệu quả hoạt động.
Xây dựng, duy trì và mở rộng mạng lưới CTV hoạt động hiệu quả, đảm bảo năng suất và chất lượng nhân sự.
Theo dõi, giám sát và nâng cao kỹ năng tư vấn, hiệu suất làm việc của từng CTV.
Thiết lập và quản lý các chỉ tiêu KPIs rõ ràng (tỷ lệ chuyển đổi, năng suất, chất lượng Leads).
Đảm bảo chỉ tiêu về số lượng và chất lượng Leads được chuyển giao cho đội ngũ kinh doanh chính thức.
Quản lý, điều hành và đào tạo đội ngũ CTV triển khai hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng (Leads) trên các sàn TMĐT.

Quản lý & vận hành đội ngũ CSKH

Liên tục tối ưu hóa quy trình làm việc, đào tạo nhân viên, ứng dụng công cụ/phần mềm để tăng hiệu quả.
Phối hợp với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, Vận hành, Marketing) để xử lý vấn đề và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Giám sát chất lượng chăm sóc khách hàng, đánh giá hiệu suất (KPIs) của nhân viên theo tuần/tháng.
Đề xuất chiến lược nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
Phân tích và tổng hợp dữ liệu khách hàng (thắc mắc, khiếu nại, phản hồi, xu hướng hành vi...) để đề xuất cải thiện dịch vụ.
Quản lý, điều hành và đào tạo đội ngũ CSKH qua các kênh: điện thoại, chat, email, social, sàn TMĐT.
Xây dựng quy trình, kịch bản và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng đảm bảo phản hồi nhanh và chuyên nghiệp.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong TMĐT, bán lẻ online, logistics hoặc các nền tảng số.
Tối thiểu 02–03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Telesales/Sales/CSKH hoặc quản lý đội nhóm (CTV hoặc CSKH).
Kiến thức chuyên môn:
Hiểu biết sâu về hoạt động kinh doanh & bán hàng trên sàn TMĐT.
Am hiểu các kênh CSKH đa nền tảng (hotline, chat, social media, email, CRM).
Kỹ năng & năng lực:
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại xuất sắc.
Tư duy dịch vụ khách hàng, linh hoạt, thích ứng tốt trong môi trường thay đổi nhanh.
Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và quản lý đội nhóm từ 5–15 người.
Khả năng phân tích dữ liệu, lập kế hoạch và báo cáo kết quả công việc.
Kỹ năng tổ chức, giám sát và tối ưu hiệu suất làm việc đội nhóm.
Công cụ:Thành thạo CRM, Excel/Google Sheets và các công cụ văn phòng.

Được đào tạo kỹ năng quản lý, công cụ CRM và kiến thức vận hành sàn TMĐT.
Cơ hội phát triển và thăng tiến trong môi trường TMĐT năng động.
Phúc lợi đầy đủ theo quy định của công ty và pháp luật.
Quyền lợi, thêm phần xét lương 2l/ năm và nhiều hoạt động gắn kết
Mức thu nhập hấp dẫn : 18- 25tr (lương cứng + thưởng KPI + hoa hồng)
Ít nhất 01 năm kinh nghiệm vị trí leader hoặc quản lý nhóm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-07 12:55:03