Quản lý Lễ tân (Front Office Manager)

* MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:
Đảm bảo hoạt động của đội ngũ lễ tân diễn ra trơn tru 24/7; giám sát thái độ, tốc độ phản hồi, nội dung chăm sóc khách; giải quyết các tình huống phát sinh và duy trì trải nghiệm khách hàng ở mức cao nhất. Khách sạn vận hành trực tiếp (quầy lễ tân onsite)
* SỐ LƯỢNG CHI NHÁNH/ KHU VỰC PHỤ TRÁCH:
- Midas Hotel 3: 11 Nguyễn Văn Lạc Q.Bình Thạnh
- Midas Hotel 2: 131 Cao Thắng Q.Phú Nhuận
- Midas Hotel 1: 751 Lê Hồng Phong Q.10
Quản lý đội lễ tân & giao tiếp bảo vệ

Trực quầy thế ca các bạn nhân viên khi nghỉ
Tổ chức họp đầu ngày, giữa ca để nắm bắt vấn đề gặp phải của các bạn trong công việc
Đào tạo lễ tân mới, hướng dẫn cách tư vấn khách,
Đào tạo hướng dẫn, sắp xếp bảo vệ trong việc giao tiếp, hỗ trợ vali hành lý cho khách.
Giám sát hình ảnh quầy lễ tân, đồng phục, thái độ phục vụ
Quản lý/Giám sát tác phong làm việc, kiểm tra lịch trực, nhắc nhở kịp thời các vi phạm.
Phân chia ca trực, đảm bảo có mặt đủ FO theo từng khung giờ (ca sáng – chiều – đêm).
Tổ chức đào tạo, nâng cao nghiệp vụ lễ tân định kỳ hàng tuần cho các bạn để luôn duy trì chất lượng dịch vụ
Kiểm tra nhật ký giao ca, hóa đơn, thu ngân, báo cáo ca

Kiểm soát, giám sát chất lượng dịch vụ

Kiểm tra nội dung tin nhắn gửi khách có đúng quy trình, đúng chính sách không.
Phối hợp với bộ phận Housekeeping và vận hành để nắm tình trạng phòng thực tế
Theo dõi tốc độ phản hồi tin nhắn/inbox khách hàng (Zalo, Facebook, hotline...).
Giám sát quy trình check- in/out, xử lý các tình huống phát sinh với khách
Kiểm tra tin nhắn mẫu, quy chuẩn trả lời khách, xử lý review/feedback
Đảm bảo khách nắm rõ quy trình check- in tự động, không bị nhầm hoặc bỏ sót thông tin.

Phối hợp với bộ phận buồng phòng, kỹ thuật để xử lý nhanh vấn đề của chi nhánh
Xử lý các tình huống phức tạp mà FO không giải quyết được: khách phàn nàn, vấn đề phát sinh…
Các công việc khác có liên quan

Tổng hợp báo cáo chất lượng FO: tỷ lệ phản hồi nhanh, số lượng ca lỗi, mức độ hài lòng.
Đánh giá hiệu suất từng FO (có thể theo tuần/tháng).
Đề xuất cải tiến kịch bản trả lời, chatbot, và form báo cáo lỗi.

Giao tiếp tốt, có khả năng kiểm soát tình huống, xử lý khủng hoảng có sự cố.
Biết cách dùng các công cụ: Google Sheet, Zalo OA, Fanpage, hệ thống quản lý đặt phòng
Từng làm Giám sát/quản lý lễ tân hoặc vị trí tương đương tối thiểu 2 năm.
Làm việc theo ca hoặc linh hoạt xử lý ca gấp.
Có khả năng hướng dẫn – đào tạo – kèm cặp FO mới.
Biết sử dụng phần mềm SkyHotel là một lợi thế.

1 tháng được off 2 ngày hỗ trợ từ xa
Lương thưởng phụ cấp KPI: 13- 15 triệu/tháng ( theo năng lực)
Lương thưởng tăng theo hiệu quả công việc, doanh số, số lượng chi nhánh, số lượng nhân viên quản lý, KPI đạt được

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-07 20:40:03