Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng( Leader CSKH) Lương 15-18tr Tại Hà Nội

Quản lý & điều hành Team CSKH

- Phân công công việc, giám sát hiệu suất, đào tạo kỹ năng giao tiếp – xử lý tình huống cho nhân viên.
- Đảm bảo 100% phản hồi khách hàng được tiếp nhận và xử lý đúng SLA (thời gian cam kết)
Chăm sóc & duy trì mối quan hệ khách hàng
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng định kỳ (trước – trong – sau sử dụng dịch vụ)
- Triển khai các chương trình tri ân, ưu đãi, tặng voucher… nhằm gia tăng tỷ lệ khách quay lại

Xử lý sự cố & khiếu nại

- Trực tiếp tiếp nhận, đánh giá và phối hợp với các bộ phận liên quan (Ops, Marketing, Kế toán, CNTT…) để xử lý sự cố nhanh chóng, chuyên nghiệp- Đảm bảo khách hàng hài lòng và kết thúc khiếu nại trọn vẹn

Vận hành & tối ưu hệ thống CRM

- Định kỳ báo cáo hiệu quả sử dụng CRM và đề xuất cải tiến hệ thống
- Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung, cập nhật và phân tích hành vi, tần suất quay lại
- Phối hợp với CNTT triển khai automation chăm sóc (SMS, email, Zalo OA...).

Lập kế hoạch & báo cáo

- Xây dựng kế hoạch công việc tuần/tháng/quý cho team CSKH, CRM
- Tổng hợp dữ liệu phản hồi khách hàng, phân tích nguyên nhân và đưa giải pháp cải thiện trải nghiệm dịch vụ.
- Báo cáo định kỳ cho Quản Lý về tỷ lệ hài lòng và tỷ lệ khách hàng quay lại

Tuổi từ 25- 35t tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại học.
Kinh nghiệm: có 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương . Ưu tiên ứng viên đã làm tại công ty kinh doanh bán lẻ hoặc dịch vụ.
Nhanh nhẹn, trung thực, cẩn thận, năng lượng, tư duy tích cực, bám đuổi mục tiêu, kiên trì trong công việc
Yêu cầu đặc biệt khác: Trung thực, năng lượng tích cực, tư duy đột phá, Bám đuổi mục tiêu đến cùng, kiên trì và Nhiệt huyết
Mong muốn ổn định và gắn bó lâu dài
Kỹ năng giao tiếp, lập kế hoạch, nắm bắt tâm tý khách hàng, giải quyết vấn đề, kỹ năng lãnh đạo đội nhóm

Môi trường làm việc năng động, độc lập , phát huy khả năng sáng tạo, phát triển trong công việc.
Được công ty đầu tư tham gia các khóa đào tạo bên ngoài nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ.
Làm việc tại công ty kinh doanh về chuỗi Nhà hàng ẩm thực.
Được tham gia BHXH, thưởng lễ tết theo quy định, thưởng sinh nhật, du lịch, nghỉ mát, ....
Lương khởi điểm 15- 18tr + phụ cấp

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-04 07:30:03