Quản Lý Tiền Sảnh (FOM)

Quản lý hoạt động tiền sảnh

Kiểm tra, rà soát vệ sinh – thẩm mỹ khu vực trong & ngoài tiền sảnh mỗi ngày; đốc thúc bộ phận liên quan đảm bảo sạch đẹp, chỉn chu.
Theo dõi tình trạng booking, phòng, email và báo cáo chất lượng dịch vụ hằng ngày.
Phân công lịch trực lễ tân các ca hợp lý, đảm bảo định biên đầy đủ, linh hoạt trong các dịp Lễ, sự kiện, hoặc khi có nhân viên nghỉ đột xuất.

Giám sát nhân sự lễ tân

Theo dõi đồng phục, tác phong, thái độ làm việc của lễ tân.
Đôn đốc, kiểm tra, đánh giá hiệu quả làm việc và ý thức thực hiện nội quy của nhân viên trong bộ phận.
Trực tiếp phỏng vấn, tuyển dụng, hướng dẫn và phổ biến chế độ cho nhân sự mới.

Đào tạo & phát triển đội ngũ
Tiếp đón & chăm sóc khách hàng

Đẩy mạnh việc lấy đánh giá dịch vụ, phản hồi tốt và quản lý review trên các kênh OTA.
Giải quyết kịp thời mọi phản hồi, khiếu nại của khách trong khả năng hoặc xin chỉ đạo từ Ban Giám đốc khi cần.
Kết hợp với các ca để đón – chăm sóc khách VIP, khách quen, khách dài ngày, khách đoàn quan trọng.

Phối hợp liên bộ phận
Điều phối và xử lý tình huống

Dự trù các tình huống rủi ro như: khách phàn nàn, mất đồ, thiếu nhân sự, sai sót phòng, lỗi kỹ thuật… để có giải pháp xử lý nhanh chóng.
Luôn có mặt vào những thời điểm quan trọng để hỗ trợ team & làm hình ảnh cho khách sạn.

Ứng viên có kinh nghiệm làm FOM tại các khách sạn.
Giao tiếp tiếng Anh tốt (bắt buộc). Phỏng vấn bằng tiếng Anh.
Có khả năng quản lý và chịu được áp lực công việc cao.
Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, giao tiếp tốt, làm việc nhóm hiệu quả.
Ngoại hình ưa nhìn, tác phong nhanh nhẹn.

Đào tạo & phát triển: + Được đào tạo bài bản về nghiệp vụ lễ tân theo tiêu chuẩn ngành khách sạn + Có cơ hội thăng tiến rõ ràng.
Cấp phát đồng phục theo concept .
Phụ cấp và phúc lợi: + Ăn ca tại nhà hàng khách sạn, + Phụ cấp gửi xe, sinh nhật, các dịp đặc biệt. + Chế độ thưởng và đãi ngộ hấp dẫn: + Thưởng lễ, Tết, sinh nhật. + Lương tháng 13, thưởng theo hiệu quả công việc.
Lương cơ bản: 12 triệu VNĐ/tháng + 3 triệu lương trách nhiệm, thỏa thuận thêm dựa trên năng lực.
Thu nhập 15- 25tr, bao gồm: + Thưởng dịch vụ (SVC) + Thưởng KPI

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-02 07:05:03