QUẢN LÝ TIỀN SẢNH | FRONT OFFICE MANAGER

Mô tả công việc
Quản lý hoạt động Bộ phận Tiền sảnh
Kiểm tra công tác bàn giao ca, báo cáo Night Audit và các báo cáo vận hành hàng ngày.
Theo dõi danh sách khách đến, khách đi, khách VIP, khách đoàn, khách lưu trú dài ngày và khách thân thiết.
Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn sạch sẽ, ngăn nắp, chuyên nghiệp và đúng tiêu chuẩn hình ảnh của khách sạn.
Đảm bảo quy trình đón tiếp, nhận phòng, trả phòng, thanh toán và chăm sóc khách được thực hiện chính xác, nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Tổ chức và điều hành toàn bộ hoạt động của Bộ phận Tiền sảnh theo tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.
Kiểm soát tình trạng phòng, tình trạng khách lưu trú và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo phòng luôn sẵn sàng phục vụ khách.
Quản lý chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Tiếp nhận và trực tiếp xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.
Đảm bảo khách hàng được phục vụ theo tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.
Theo dõi phản hồi của khách trên các kênh như Booking.com, Agoda, Expedia, Google Reviews, TripAdvisor... và đề xuất các biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Chủ động chào đón, chăm sóc khách VIP, khách thân thiết và các đoàn khách quan trọng.
Quản lý doanh thu
Phối hợp với Bộ phận Kinh doanh để tối ưu công suất phòng và doanh thu.
Theo dõi các chỉ số doanh thu của Bộ phận Tiền sảnh và đề xuất giải pháp cải thiện.
Thúc đẩy hoạt động bán gia tăng (Upselling) như: Nâng hạng phòng, Dịch vụ đưa đón sân bay, Dịch vụ Spa, Nhà hàng, Tour, Late Check- out
Kiểm soát việc phân bổ phòng phù hợp với từng đối tượng khách.
Quản lý nhân sự
Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ nhân viên.
Lập kế hoạch nhân sự phù hợp với tình hình hoạt động của khách sạn.
Xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, chuyên nghiệp và lấy khách hàng làm trung tâm.
Xây dựng lịch làm việc, phân ca hợp lý.
Tổ chức họp giao ban đầu ca và họp định kỳ.
Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên theo quy định.
Quản lý tài chính và hành chính
Kiểm soát chi phí vận hành của Bộ phận Tiền sảnh.
Phối hợp với Bộ phận Kế toán trong công tác đối soát doanh thu và công nợ.
Kiểm tra tính chính xác của các báo cáo doanh thu hàng ngày.
Kiểm soát tiền mặt, chứng từ và các giao dịch thanh toán tại quầy Lễ tân.

Trình độ

Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm
Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tiền sảnh.
Có ít nhất 02 năm đảm nhiệm vị trí Trợ lý Trưởng bộ phận Tiền sảnh hoặc Trưởng bộ phận Tiền sảnh.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại khách sạn từ 4–5 sao hoặc khách sạn có quy mô từ 70–150 phòng.
Kiến thức và kỹ năng
Thành thạo Microsoft Office.
Có kỹ năng giao tiếp, tổ chức công việc và phối hợp liên phòng ban.
Có kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và phát triển đội ngũ.
Am hiểu quy trình vận hành Bộ phận Tiền sảnh.
Có kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại khách hàng.
Thành thạo hệ thống quản lý khách sạn (PMS) như Opera, Opera Cloud hoặc tương đương.
Tiếng Anh giao tiếp thành thạo; biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế.
Phẩm chất cá nhân
Có khả năng truyền cảm hứng và xây dựng đội ngũ.
Tác phong chuyên nghiệp, lịch sự và chuẩn mực.
Trung thực và chính trực.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Chủ động, linh hoạt trong công việc.
Có tư duy dịch vụ và lấy khách hàng làm trung tâm.
Tinh thần trách nhiệm cao.

Phí phục vụ (Service Charge) và thưởng Review theo kết quả kinh doanh.
Được đào tạo, phát triển chuyên môn và có cơ hội thăng tiến.
Cấp phát đồng phục.
Hỗ trợ bữa ăn trong ca làm việc.
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Thưởng theo hiệu quả công việc và thưởng các dịp lễ, Tết theo quy định của Công ty.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-06 16:00:05