Receptionist – Member Experience Specialist

About Primal
Primal is not a gym. Primal is a tribe that helps adults in Thảo Điền rise through structured training, coaching, and community. We blend Strength, Combat, Movement and Wellness under one roof to create real physical and personal transformation.
Role summary
Your job is simple to say and hard to do well:You help members stay and show up.
You are the first face they see, the last voice they hear, and the person who makes sure they feel recognised, supported, and excited to come back.
What you will do
Member retention & frequency
● Greet and check in members and guests with clear, friendly communication.
● Process freezes and cancellations using our SOP and record clear reasons in our Gym Management System..
● Watch attendance reports and follow up with “low attendance” members by WhatsApp / call to invite them back.
● Build daily relationships at the front desk so members feel known by name.
● Flag at‑risk members and serious issues to the sales/retention owner the same day.
Member experience & service
● Log all issues, promises, and key notes in our gym management system..
● Handle enquiries in person, by phone, email, WhatsApp, and social.
● Make sure all complaints and questions are resolved within 24–48 hours (by you or the right teammate).
Operations & maintenance support
● Maintain lost and found, incident, and service recovery logs.
● Run opening and closing checklists and keep reception and shared areas tidy and safe.
● Spot basic facility issues during your shift and report them until fixed.
Communication & reporting
● Provide a simple weekly front desk report with retention and service insights.
● Share a daily summary of freezes, cancellations, complaints, and key member issues.
How success is measured
● Issues are solved fast and logged clearly.
● Member feedback and ratings stay high.
● Members train more often and stay longer.
(We track this with attendance, complaint resolution time, member ratings, and data accuracy.)
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Front Desk / Chuyên Viên Trải Nghiệm Hội Viên
Primal – Thảo Điền, TP.HCM (Làm việc tại chỗ, toàn thời gian)
Về Primal
Primal không phải là một phòng gym. Primal là một bộ tộc giúp người lớn tại Thảo Điền phát triển thông qua hệ thống huấn luyện, coaching và cộng đồng. Chúng tôi kết hợp Sức mạnh (Strength), Combat, Movement và Wellness dưới một mái nhà để tạo ra sự thay đổi thực sự về thể chất và cá nhân.
Tóm tắt vai trò
Công việc của bạn nghe thì đơn giản nhưng làm tốt thì không dễ:
Bạn là gương mặt đầu tiên họ thấy, giọng nói cuối cùng họ nghe, và là người đảm bảo họ luôn cảm thấy được ghi nhận, hỗ trợ và hào hứng quay lại.
Bạn giúp hội viên duy trì tập luyện và quay lại thường xuyên.
Bạn sẽ làm gì
Duy trì hội viên & tăng tần suất tập
Xử lý yêu cầu đóng băng hoặc hủy gói theo SOP và ghi rõ lý do trong hệ thống quản lý phòng gym.
Báo ngay trong ngày cho bộ phận sales/retention về các hội viên có nguy cơ rời bỏ hoặc vấn đề nghiêm trọng.
Xây dựng mối quan hệ hằng ngày tại quầy để hội viên được gọi tên và cảm thấy quen thuộc.
Chào đón và check- in hội viên/khách bằng giao tiếp rõ ràng, thân thiện.
Theo dõi báo cáo điểm danh và chủ động liên hệ hội viên có “tần suất thấp” qua WhatsApp / gọi điện để mời họ quay lại.
Trải nghiệm & dịch vụ hội viên
Ghi lại tất cả vấn đề, cam kết và thông tin quan trọng trong hệ thống quản lý.
Xử lý các yêu cầu trực tiếp, qua điện thoại, email, WhatsApp và mạng xã hội.
Đảm bảo mọi thắc mắc và khiếu nại được giải quyết trong vòng 24–48 giờ (bởi bạn hoặc teammate phù hợp).
Vận hành & hỗ trợ bảo trì
Phát hiện các vấn đề cơ bản về cơ sở vật chất trong ca làm và báo cáo cho đến khi được xử lý.
Quản lý mục thất lạc – tìm thấy, nhật ký sự cố và log xử lý dịch vụ.
Thực hiện checklist mở/đóng và giữ khu vực lễ tân, không gian chung luôn gọn gàng, an toàn.
Giao tiếp & báo cáo
Gửi báo cáo hằng ngày về các trường hợp: đóng băng, hủy gói, khiếu nại và vấn đề hội viên quan trọng.
Cung cấp báo cáo lễ tân hằng tuần với insights về giữ chân và dịch vụ hội viên.
Tiêu chí đánh giá thành công
Các vấn đề được giải quyết nhanh và được ghi chép rõ ràng.
Hội viên tập thường xuyên hơn và duy trì gắn bó lâu dài.
Phản hồi và đánh giá của hội viên duy trì ở mức cao.
(Chúng tôi đo bằng tần suất điểm danh, thời gian xử lý khiếu nại, đánh giá hội viên và độ chính xác dữ liệu.)

Who you are
You are an Extrovert !
● Enjoy being on your feet, solving problems, and supporting a team.
● Strong, clear communicator in English AND Vietnamese .
● Warm, confident, and comfortable speaking with busy professionals.
● Previous experience in hospitality, customer service, or fitness reception is preferred.
● Detail‑oriented with basic computer/CRM skills (Mindbody experience is a plus).
Details
● Location: Thảo Điền, HCMC
● Compensation: 7.000.000 VNĐ- 11.000.000 VNĐ
● Schedule: Shift‑based, including some evenings and weekends
Benefits:
Essential Benefits
• 12 paid annual leave days and public holidays.
• Maternity leave and annual health check- ups.
• Financial or time- off support for personal circumstances.
• Full social, health, and unemployment insurance.
Growth & Development Benefits
• Regular professional training and coaching sessions.
• Performance- based bonus system.
• Clear career development path and internal mobility opportunities.
• Innovation reward programs.
Wellbeing Benefits
• Free- of- charge training at Primal.
Culture & Engagement Benefits
• Annual company trips, outings, and team- building events.
• Birthday celebrations, festive events, and year- end parties.
• Modern, collaborative, and inspiring work environment.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Bạn là ai
Yêu thích di chuyển, giải quyết vấn đề và làm việc nhóm.
Tỉ mỉ với kỹ năng máy tính/CRM cơ bản (biết Mindbody là lợi thế).
Bạn là người hướng ngoại!
Ấm áp, tự tin và thoải mái khi nói chuyện với khách hàng là những người bận rộn, chuyên nghiệp.
Giao tiếp mạnh mẽ, rõ ràng bằng Tiếng Anh và Tiếng Việt.
Địa điểm: Thảo Điền, TP.HCM
Mức lương: 7.000.000đ- 11.000.000đ
Lịch làm: Theo ca, bao gồm một số buổi tối và cuối tuần
Thông tin chi tiết
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong hospitality, dịch vụ khách hàng hoặc lễ tân fitness.
Phúc lợi:
Phúc lợi cơ bản (Essential Benefits)
• Chính sách hỗ trợ khi ốm đau, hiếu hỉ.
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Chế độ thai sản và chăm sóc sức khỏe định kỳ.
• 12 ngày nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định.
Phúc lợi nâng cao (Growth & Development Benefits)
• Thưởng cho ý tưởng sáng tạo hoặc đóng góp cải tiến.
• Đào tạo & huấn luyện chuyên môn định kỳ.
• Cơ hội luân chuyển nội bộ / thăng tiến rõ ràng.
• Chính sách thưởng theo hiệu suất / KPI.
Phúc lợi về sức khỏe & đời sống (Wellbeing Benefits)
• Miễn phí tập tại Primal.
Phúc lợi văn hóa & gắn kết đội ngũ (Culture & Engagement Benefits)
• Không gian làm việc trẻ trung, sáng tạo, thân thiện.
• Team building, outing, du lịch hằng năm.
• Tổ chức sinh nhật, lễ hội, tiệc cuối năm.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-28 17:40:03