Reservation Supervisor - Giám sát đặt phòng

• Tiếp nhận và xử lý đặt phòng qua email, điện thoại, website, OTA và các kênh trực tiếp.
• Đảm bảo thông tin booking được nhập vào PMS đầy đủ: giá, billing, thông tin khách, sở thích, market segment.
• Giám sát hoạt động đặt phòng hằng ngày, đảm bảo mọi booking được xử lý chính xác, đúng quy trình và đúng chính sách khách sạn.
• Phản hồi mọi yêu cầu của khách trong vòng 24 giờ; gửi xác nhận, thay đổi và hủy phòng kịp thời.
• Đảm bảo phân khúc khách, rate code và nguồn booking được ghi nhận chính xác cho mục đích phân tích doanh thu.
• Báo cáo các trường hợp bất thường, rủi ro overbooking hoặc lỗi hệ thống cho cấp quản lý.
• Hỗ trợ Revenue/FO trong việc cập nhật giá, đóng/mở ngày bán, tải giá, điều chỉnh khuyến mãi và nội dung OTA.
• Giải quyết thắc mắc, yêu cầu và phàn nàn của khách một cách chuyên nghiệp; cập nhật hồ sơ và sở thích khách hàng.
• Nắm vững thông tin giá, gói phòng, ưu đãi và dịch vụ của khách sạn để tư vấn hiệu quả.
• Quản lý đặt phòng trên OTA: xử lý booking, tin nhắn, thay đổi; giám sát tình trạng phòng, stop- sell, overbooking và parity.
• Tham gia báo cáo: pickup, forecast, arrivals, cancellations, OTA production.
• Duy trì hồ sơ đặt phòng và thư mục dữ liệu sạch, đầy đủ; tuân thủ SOP của khách sạn.
• Phối hợp FO, HK, FnB và các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu đặc biệt, đưa đón sân bay, early check- in/late check- out.
• Hỗ trợ Front Office khi đông khách hoặc thiếu nhân sự: hỗ trợ check- in/check- out, giải đáp thắc mắc, nhận cuộc gọi.
• Theo dõi booking pace, pickup, xu hướng thị trường; cảnh báo rủi ro hoặc cơ hội về doanh thu.
• Tham gia các cuộc họp, đào tạo nội bộ và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.

Kinh nghiệm
• Có kinh nghiệm tại khách sạn boutique hoặc upscale là lợi thế.
• Ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc với OTA/PMS.
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm Reservations hoặc Front Office tại khách sạn upscale/luxury.
Kiến thức chuyên môn
• Hiểu rõ quy trình đặt phòng, workflow của OTA và PMS.
• Kiến thức tốt về quản lý giá, phân phối phòng và các nguyên tắc revenue cơ bản.
Kỹ năng
• Bình tĩnh, kiên nhẫn và chuyên nghiệp dưới áp lực.
• Tác phong chuyên nghiệp, grooming chuẩn mực.
• Tinh thần teamwork mạnh, hỗ trợ FO khi cần.
• Giao tiếp tốt qua email & điện thoại; kỹ năng hành văn chuyên nghiệp.
• Tổ chức tốt, chú ý chi tiết và độ chính xác cao.
• Khả năng làm việc độc lập, tư duy xử lý vấn đề tốt.
Phẩm chất cá nhân
• Trưởng thành, đáng tin cậy, định hướng dịch vụ.
• Chính trực, chuyên nghiệp và có trách nhiệm cao.
• Kỹ năng quản lý thời gian, đa nhiệm hiệu quả; làm việc được trong môi trường áp lực.
Trình độ
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ngành Quản trị Khách sạn, Kinh doanh hoặc liên quan (ưu tiên).
• Tiếng Anh tốt, đặc biệt là kỹ năng viết.

Thưởng service charge hàng tháng
Đồng phục được cung cấp.
Lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Làm việc trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp, hiện đại.
Được hưởng đầy đủ chế độ theo quy định của Luật Lao động Việt Nam: BHXH, BHYT, BHTN và BH tai nạn.
1 Bữa ăn trong ca làm việc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-19 18:45:03