SALE ADMIN B2B

Tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng
Trả lời khách hàng khi nhận: điện thoại, email, tin nhắn, hoặc các kênh liên hệ khác như Zalo OA, Fanpage, Linkedln, hotline …
Cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống CRM/ERP hoặc file quản lý.
Phân loại KH( chô này phải có định nghĩa và hướng dẫn cụ thể để nv CSKH phân loại : KH Tiềm năng, KH chiến lược, KH đủ điều kiện chuyển đổi…) và chuyển ngay thông tin KH cho bộ phận kinh doanh.
Hỗ trợ tư vấn sản phẩm sơ bộ cho KH.
Theo dõi kết quả chuyển hóa KH mới- KH Tiềm năng, gửi mẫu- KH đặt hàng.
Chăm sóc khách hàng
Ghi nhận ý kiến phản hồi để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
Gọi điện/nhắn tin/email hỏi thăm tình hình sử dụng mẫu/ sản phẩm.
Tiếp nhận và ghi nhận các yêu cầu, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng. Phối hợp với các bộ phận liên quan (bán hàng, R&D, kế toán, kho...) để giải quyết vấn đề.
Hỗ trợ hoạt động bán hàng
Theo dõi tiến độ giao mẫu, giao hàng, đơn hàng, công nợ và phối hợp các bộ phận liên quan để đảm bảo dịch vụ thông suốt.
Theo dõi chứng từ như :hợp đồng, đơn hàng, báo giá,…khi có phát sinh
Theo dõi lịch sử giao dịch, phản hồi và mức độ hài lòng của từng khách hàng.
Đề xuất giải pháp để gia tăng cơ hội tiếp cận đến tệp KH tiềm năng.
Tổng hợp ý kiến/nhu cầu của khách hàng để báo cáo định kỳ cho cấp quản lý.

Kiến thức
- Tốt nghiệp Cao Đằng, trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Thương mại hoặc các chuyên ngành khác liên quan.
- Thành thạo tin học văn phòng, có thể sử dụng phần mềm bán hàng
Kinh nghiệm: Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm vị trí tương đương lĩnh vực B2B thực phẩm, hương liệu, hóa chất...
Kỹ năng:

Có tinh thần phục vụ khách hàng, hướng đến kết quả và hiệu quả
Sử dụng thành thao phần mềm văn phòng, Words, Excel. Có thể sử dụng phần mềm AMIS, ERP
Có năng lực trình bày, thuyết phục và xử lý các khiếu nại của KH.
Có kỹ năng giao tiếp tốt, nhanh nhạy, có thể làm việc với nhiều dạng tính cách khác nhau

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-28 18:55:03