Sales Assistant

Thu thập phản hồi của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Duy trì hồ sơ chính xác về các tương tác và giải pháp trong hệ thống CRM/helpdesk.
Hợp tác với các đội nhóm nội bộ để tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện hiệu quả phản hồi.
Ghi nhận, phân loại và ưu tiên các yêu cầu trong hệ thống trợ giúp (helpdesk) dựa trên mức độ khẩn cấp và tác động.
Tuân thủ các kịch bản giao tiếp tiêu chuẩn và các bước xử lý sự cố để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
Nhanh chóng xác định nhu cầu của khách hàng và đưa ra giải pháp với thời gian xử lý tối thiểu.
Xử lý các yêu cầu đến (cuộc gọi, email, trò chuyện qua WhatsApp, Zalo, Facebook, v.v.) một cách kịp thời theo Thỏa thuận Mức dịch vụ (SLA) về thời gian phản hồi.
Theo dõi và báo cáo các số liệu về thời gian phản hồi, đảm bảo các Thỏa thuận Mức dịch vụ (SLA) được đáp ứng.
Chuyển các vấn đề chưa được giải quyết lên bộ phận thích hợp trong khung thời gian phản hồi đã định.

Kỹ năng giao tiếp tốt bằng tiếng Việt và tiếng Anh.
Khả năng làm nhiều việc cùng lúc và thích nghi trong môi trường có nhịp độ nhanh.
Tập trung vào khách hàng với phong cách làm việc chủ động.
Kỹ năng quản lý thời gian tốt và khả năng ưu tiên các yêu cầu đến một cách hiệu quả.
1- 2 năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, hỗ trợ bán hàng hoặc vai trò tương tự, ưu tiên có kiến thức về các công cụ hỗ trợ (helpdesk) và hệ thống CRM.
Tư duy giải quyết vấn đề với khả năng làm việc dưới áp lực thời gian.

Cơ hội được học hỏi và phát triển bản thân.
Mức lương khởi điểm: 12,000,000 + hoa hồng
Lương tháng 13
Môi trường làm việc đội nhóm năng động với nhiều không gian để phát triển sự nghiệp.
Môi trường làm việc năng động, sáng tạo và chuyên nghiệp.
Cơ hội định hình nhận diện thương hiệu trực quan của thương hiệu lưu trữ hàng đầu Việt Nam.
Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-23 08:05:02