Phát triển mạng lưới khách hàng:
Chủ động mở rộng mạng lưới thông qua việc tham gia hội chợ, triển lãm ẩm thực, sự kiện ngành hàng và networking trong cộng đồng HORECA.
Đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu KPI về khách hàng mở mới, doanh số thử nghiệm (trial order) và độ phủ thị trường.
Xây dựng và triển khai kế hoạch khai thác khu vực/kênh được phân công (khách sạn 4–5 sao, nhà hàng fine- dining, chuỗi F&B, catering, bar/lounge...).
Tìm kiếm, tiếp cận và phát triển khách hàng mới trong phân khúc mục tiêu bằng nhiều hình thức: gọi điện, gửi email, gặp trực tiếp.
Giới thiệu sản phẩm và thương hiệu RYLFOOD, tạo dựng quan hệ hợp tác bền vững.
Phân tích đặc điểm từng nhóm khách hàng (menu, tiêu chuẩn nhập hàng, tần suất đặt hàng, ngân sách, mùa vụ) để đề xuất sản phẩm phù hợp.
Bán hàng:
Triển khai các chương trình bán hàng, khuyến mãi, combo theo chiến lược marketing của công ty.
Nắm vững danh mục sản phẩm, ưu thế cạnh tranh, giá cả và chính sách bán hàng của công ty.
Lập kế hoạch và thực hiện tiếp cận khách hàng, thuyết trình, tư vấn, gửi báo giá và chốt đơn.
Phối hợp cùng bộ phận vận hành/kho để đảm bảo tiến độ giao hàng và chất lượng sản phẩm.
Đảm bảo chỉ tiêu doanh số, sản lượng và tỷ lệ duy trì khách hàng theo định kỳ.
Chăm sóc khách hàng & xử lý khiếu nại:
Duy trì quan hệ thường xuyên với khách hàng hiện hữu: cập nhật sản phẩm mới, theo dõi đơn hàng, lắng nghe phản hồi.
Theo dõi tình trạng khiếu nại đến khi đạt sự hài lòng cuối cùng, đồng thời ghi nhận để cải tiến quy trình dịch vụ.
Thiết lập lịch hẹn định kỳ với khách hàng trọng điểm (Key Account) để duy trì sự hài lòng và gắn kết.
Triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng (CRM, loyalty program, workshop sản phẩm...).
Tiếp nhận, xử lý và giải quyết khiếu nại của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền; trường hợp vượt quá thẩm quyền phải báo cáo kịp thời để xin chỉ đạo.
Tài chính và phối hợp công nợ:
Theo dõi, nắm bắt tình hình công nợ của khách hàng để kịp thời cảnh báo và hỗ trợ kế toán trong việc quản lý rủi ro.
Hiểu rõ cơ cấu giá thành, biên lợi nhuận và các yếu tố tài chính liên quan đến sản phẩm.
Phối hợp với bộ phận Kế toán công nợ trong việc đối soát, cập nhật tình trạng thanh toán và xử lý chứng từ, hóa đơn liên quan.
Đề xuất chính sách giá bán, chiết khấu, hoặc chương trình thanh toán phù hợp, đảm bảo vừa cạnh tranh với thị trường vừa tối ưu lợi nhuận cho công ty.
Phân tích thị trường & Báo cáo
Báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) về doanh số, khách hàng mở mới, phản hồi khách hàng, tình trạng công nợ.
Đưa ra nhận định, đề xuất nhằm tối ưu hiệu quả bán hàng và mở rộng thị trường.
Theo dõi và phân tích biến động thị trường, xu hướng tiêu dùng và hoạt động của đối thủ (chính sách giá, sản phẩm, kênh bán...).
Đề xuất chương trình khuyến mãi, chương trình Marketing, chăm sóc khách hàng hoặc mở rộng kênh bán mới dựa trên phân tích thị trường.
