Thúc đẩy doanh thu kênh bán chuyên trách (40%)
- Thực hiện các cuộc gọi chiến dịch nhằm nâng cao hiệu quả doanh thu & kỹ năng giao tiếp qua các kênh bán chủ lực
- Xác nhận thông tin đơn hàng với khách hàng và cập nhật tình trạng đơn hàng và những lưu ý đi kèm khi vận hành đơn hàng
- Thực hiện các công việc của nhân viên bán hàng như: kiểm tra thông tin sản phẩm, tồn kho sản phẩm trên hệ thống....
- Hỗ trợ khách hàng thông tin các thủ tục cần thiết như: đăng ký thành viên, thanh toán, đặt hàng,…
- Tiếp nhận các nhu cầu của khách hàng trên kênh trực tuyến: website, hotline, fanpage, email,... chủ động chăm sóc, tư vấn sản phẩm, dịch vụ, chương trình, đồng hành cùng KH trong suốt quá trình trải nghiệm mua hàng tại PNJ
- Kiểm tra thông tin người đặt hàng, đảm bảo khách hàng trải nghiệm được sự chuyên nghiệp trong bất kỳ hình thức tương tác nào
Tìm kiếm, phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng (2
5%)
- Tiếp nhận các thông tin khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Trực tiếp xử lý các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng hoặc chuyển thông tin khiếu nại, thắc mắc của khách hàng sang các bộ phận liên quan.
- Đảm bảo các vướng mắc, khiếu nại của khách hàng phải được giải quyết, phản hồi thông tin đầy đủ, rõ ràng.
- Thực hiện chương trình khách hàng thân thiết, tích lũy điểm cho khách hàng online
- Lên kế hoạch khai thác, khơi gợi & nhắc nhớ dữ liệu khách hàng VIP, khách hàng ngủ đông,...
- Tư vấn, hướng dẫn, giải quyết những thắc mắc về thông tin sản phẩm, các chính sách bảo hành, cách bảo quản sản phẩm, cách thanh toán trực tuyến, visa…
- Thực hiện callout, gửi mail chăm sóc riêng cho những khách hàng đặc biệt hoặc các chương trình giành cho khách hàng thân thiết.
Hướng dẫn nghiệp vụ cho các đơn vị liên quan (
25%)
- Đồng hành cùng Quản lý nhóm thực hiện các dự án kết nối Chi nhánh huấn luyện kỹ năng nghiệp vụ bán hàng Trực tuyến dành cho Cửa hàng
- Đóng góp ý tưởng & hỗ trợ quản lý nhóm cho các hoạt động nâng tầm kỹ năng bán hàng online cho chi nhánh
Đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên trách cho nhân viên mới (10%)
- Phối hợp cùng Quản lý nhóm tổ chức đào tạo, huấn luyện kỹ năng & nghiệp vụ kênh bán
Thời gian làm việc:
Off 1 ngày/tuần
Làm việc xoay ca linh hoạt: 8h- 16h hoặc 13h- 21h
