Senior Chăm sóc Khách hàng – ShopeePay

Mô tả công việc

Tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết các trường hợp khó, khiếu nại phức tạp hoặc vượt thẩm quyền của nhân viên.
Hỗ trợ Trưởng nhóm trong việc quản lý và vận hành hoạt động của đội ngũ Chăm sóc Khách hàng (CSKH) dự án ShopeePay.
Thay mặt Trưởng nhóm điều phối công việc khi được phân công.
Tổng hợp phản hồi từ khách hàng, lập báo cáo định kỳ gửi cho cấp quản lý.
Đào tạo, hướng dẫn và kèm cặp nhân viên mới để nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc.
Theo dõi, phân bổ công việc hàng ngày cho team và hỗ trợ xử lý khi cần.
Đề xuất cải tiến quy trình CSKH nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Giám sát chất lượng xử lý cuộc gọi, chat, email… đảm bảo đúng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo mọi vấn đề được xử lý nhanh chóng và triệt để.

Quyền lợi

Mức thu nhập: 10 – 11 triệu đồng/tháng.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
Cơ hội thăng tiến: Lên vị trí Team Leader/Trưởng nhóm CSKH.
Chế độ phúc lợi hấp dẫn: Thưởng Lễ/Tết, sinh nhật, nghỉ phép theo quy định.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, đề cao tinh thần hợp tác và phát triển cá nhân.

Yêu cầu ứng viên

Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
Có kỹ năng đào tạo, coaching và hỗ trợ nhân viên.
Có khả năng giao tiếp, quản lý nhóm và xử lý tình huống tốt.
Thành thạo tin học văn phòng, có kỹ năng làm báo cáo; biết sử dụng hệ thống CRM là lợi thế.
Tư duy dịch vụ tốt, chủ động, trách nhiệm và chịu được áp lực công việc.
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên ứng viên đã từng giữ vị trí Senior hoặc tương đương.

Thời gian làm việc

Có thể trực buổi tối vào các ngày cao điểm/campaign.
Làm 24 ngày/tháng, nghỉ 1–2 ngày/tuần (theo lịch của Team Leader).
Làm việc 8 tiếng/ngày, ca xoay trong khung giờ 06h00 – 23h00.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-15 21:15:02