Senior Customer Experience Specialist

Mission:
Monitor and supervise the implementation of the Customer Experience Program to ensure its goals and create the highest level of customer satisfaction and customer loyalty.
Responsibilities:
· Participate in building customer experience assessment tools/systems, propose suggestions, and implement improvement actions to improve customer satisfaction and retention rates.
· Design and execute customer satisfaction and loyalty initiatives to elevate customer engagement and foster brand allegiance.
· Perform other tasks assigned by superiors.
· Develop a plan for activities/events/decorations during special occasions throughout the year, following the seasons/festivals, to increase engagement and provide a consistent customer experience.
· Establish good touchpoints across the entire customer relationship journey, identify customer segmentation and develop suitable strategies, provide inputs for keeping fine- tuning the customer’s experience.
· Participate in customer journey mapping and identify gaps/opportunities opportunities to proactively enhance the customer experience.
· Coordinate with all internal stakeholders to carry out necessary work to ensure consistency and transparency in customer experience development projects.
· Coordinate assessments with individuals and organizations to equip retail teams knowledge and skills to provide the best customer experience.
· Implement projects to enhance customer experience. Prepare progress reports and project performance reports.

Education:
· Foreign language proficiency: English communication
· Degree and major: Bachelor’s Degree or higher qualification in a relevant discipline/ business administration
· Other experiences required by the industry: retail, customer service, events, customer experience, training, human resource assessment.
Experiences:
· Having worked in large- scale retail companies is an advantage
· Work experience related to current job: customer experience development, customer care system management, customer crisis handling, customer demand forecasting, business resource capacity assessment/ enhancement.
· Minimum 4 years CX or relevant experience
Skills:
· Soft skills: implementation, evaluation, partner management, creativity, results- oriented skills.
· Job skills: training, analytical skills.
· Management skills
PHÚC LỢI & MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC:

Thưởng tháng lương 13, Thưởng thành tích: tháng lương 14,15 và thưởng khác theo kết quả kinh doanh công ty.
 Tăng lương theo năng lực và hiệu quả công việc.
 Thưởng dịp Lễ, Tết, thưởng đột xuất cho thành tích xuất sắc trong tháng.
 Thưởng Kinh doanh theo tháng/quý/năm.
 Chi phí Tiền ăn, xăng, điện thoại, và các hỗ trợ chi phí khác theo vị trí và tính chất công việc.
Chi phí Công tác phí theo cấp bậc.
 Khám sức khỏe định kì hằng năm.
 Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp.
 Chương trình đào tạo và phát triển sự nghiệp.
 Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm tai nạn 24/24, Bảo Hiểm Sức Khỏe Cá Nhân.
 Các họat động tập thể: Teambuilding, Ngày hội văn hóa, Văn nghệ, CLB thể dục thể thao…
 Các hoạt động công đoàn: Quà tặng nhân dịp 8/3, 20/10, Quốc tế Thiếu Nhi 1/6, Tết Trung thu…
 Chế độ nghỉ phép cho nhân viên từ 12 ngày/năm.
 Phụ cấp đồng phục cho Nhân viên hằng năm.

Máy tính xách tay, Bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Xe đưa đón, Đồng phục, Thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Phụ cấp thâm niên

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-06 16:50:03