MISSION OF THE POSITION | MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
- Deliver professional front- desk service by handling phone calls, scheduling appointments, greeting guests, performing cashiering, and providing Spa site inspection.
Thực hiện dịch vụ lễ tân chuyên nghiệp: trả lời điện thoại, đặt lịch hẹn, chào đón khách, thực hiện thu ngân và hướng dẫn tham quan Spa.
- Maintain a neat, polished appearance to represent the Spa brand professionally.
Giữ vẻ ngoài gọn gàng, chuyên nghiệp nhằm đại diện đúng hình ảnh thương hiệu Spa.
- Ensure fair and consistent service for all guests following the “first come, first served” principle.
Đảm bảo phục vụ công bằng và nhất quán cho tất cả khách theo nguyên tắc “khách đến trước – phục vụ trước”.
- Communicate and report effectively with supervisor & Spa Manager on all operational aspects.
Giao tiếp và báo cáo hiệu quả với giám sát và quản lý Spa về tất cả các hoạt động vận hành.
KEY RESPONSIBILITIES AND ACCOUNTABILITIES | VAI TRÒ & TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC
- Greet guests, provide spa information, handle check- in/out, and ensure exceptional customer service.
Chào đón khách, cung cấp thông tin dịch vụ, thực hiện check- in/out và đảm bảo chất lượng phục vụ.
- Answer and transfer calls, take accurate messages, manage bookings, and coordinate daily appointment schedules.
Trả lời và chuyển cuộc gọi, ghi nhận tin nhắn chính xác, quản lý đặt lịch và điều phối lịch hẹn hằng ngày.
- Perform cashiering tasks, manage billing, and ensure accurate posting of all transactions.
Thực hiện nghiệp vụ thu ngân, quản lý thanh toán và đảm bảo ghi nhận chính xác mọi giao dịch.
- Prepare daily operational reports and support administrative tasks as required.
Thực hiện báo cáo vận hành hằng ngày và hỗ trợ các công việc hành chính khi cần.
- Maintain a clean, organized reception area and ensure a professional spa atmosphere.
Giữ khu vực lễ tân sạch sẽ, gọn gàng và đảm bảo không gian Spa luôn chuyên nghiệp.
- Coordinate smoothly with therapists and other departments to support service flow.
Phối hợp với kỹ thuật viên và các bộ phận liên quan để đảm bảo quá trình phục vụ diễn ra suôn sẻ.
- Follow spa standards, privacy policies, and safety procedures at all times.
Tuân thủ tiêu chuẩn Spa, quy định bảo mật và quy trình an toàn.
- Maintain accurate incident logs, ensure proper staging of Spa areas, support service consistency through guest profiles, and perform other duties assigned by superiors.
Ghi nhận sự cố, đảm bảo trưng bày Spa đúng chuẩn, sử dụng hồ sơ khách để duy trì dịch vụ nhất quán và thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.
