TỔNG QUAN CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm xây dựng, hoạch định và triển khai chiến lược chuỗi cung ứng, đảm bảo toàn bộ hoạt động Fulfillment, kho bãi, xử lý đơn hàng, telesales, vận đơn và dịch vụ khách hàng (seller) vận hành hiệu quả, có khả năng mở rộng, tối ưu chi phí và mang lại trải nghiệm dịch vụ ổn định, bền vững.
Vị trí: SUPPLY CHAIN DIRECTOR
Dự án: FULFILLMENT- KHỐI VẬN HÀNH
Địa điểm làm việc: Văn phòng chính Hà Nội, có phối hợp vận hành với các kho tại các thị trường (PH, ID, MY, TH);
Quản lý trực tiếp: Trưởng phòng kho vận, Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng, Trưởng nhóm Vận đơn, Trưởng nhóm Telesales, Trưởng nhóm Theo dõi đơn hàng;
Báo cáo cho: Giám đốc Vận hành (COO);
MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT
Chiến lược & hoạch định chuỗi cung ứng
Xây dựng tầm nhìn và chiến lược chuỗi cung ứng phù hợp với định hướng kinh doanh.
Đề xuất và triển khai các sáng kiến cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả, giảm rủi ro và tối ưu chi phí.
Hoạch định năng lực vận hành (kho, nhân sự, hệ thống, đối tác) theo từng giai đoạn phát triển.
Quản lý vận hành tổng thể
Trực tiếp đi kho tại các thị trường, điều tra các vấn đề phát sinh và báo cáo cho Giám đốc vận hành nhằm can thiệp kịp thời và có các hướng dẫn cần thiết.
Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan để đảm bảo vận hành thông suốt.
Kiểm soát tốt các SOP/quy định và là người đào tạo nội bộ cho các kho tại các thị trường để hiểu rõ các SOP/quy định này khi được phân công.
Đào sâu hiểu biết về các hoạt động vận hành trong chuỗi cung ứng nói chung và hoạt động của từng khâu dịch vụ (Telesales, vận đơn, theo dõi đơn hàng và xử lý khiếu nại, kho vận) nói riêng để chủ động xác định các vấn đề vận hành cần cải thiện.
Đảm bảo tuân thủ quy trình, SLA và tiêu chuẩn dịch vụ.
Báo cáo cho giám đốc vận hành khi phát hiện bất kỳ sự bất thường hoặc không nhất quán nào trong hoạt động vận hành.
Quản lý chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàng
Đảm bảo chất lượng dịch vụ Fulfillment đối với seller/khách hàng.
Thiết lập và giám sát các chỉ số hiệu suất (SLA, SOP, TAT, KPI).
Xử lý các vấn đề vận hành trọng yếu và khiếu nại nghiêm trọng.
Cải tiến quy trình và công nghệ
Nghiên cứu và triển khai các cải tiến trong quy trình vận hành nhằm nâng cao năng suất và chất lượng;
Ứng dụng công cụ và phần mềm quản lý (OMS, CRM, Call Center) để tối ưu vận hành;
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đồng bộ hệ thống dữ liệu và luồng công việc;
Quản lý đội ngũ & phát triển năng lực
Lãnh đạo và phát triển đội ngũ chuỗi cung ứng.
Xây dựng đội ngũ có kỷ luật, tư duy quy trình và định hướng khách hàng.
Đào tạo, đánh giá và nâng cao năng lực quản lý vận hành.
Quản lý rủi ro, dữ liệu & báo cáo
Nhận diện, đánh giá và kiểm soát rủi ro trong chuỗi cung ứng.
Đề xuất các quyết định cải tiến dựa trên dữ liệu và thực tiễn vận hành.
Theo dõi dữ liệu vận hành và báo cáo hiệu quả cho Ban Giám đốc.
Tham mưu chiến lược
Phân tích kết quả vận hành, lập báo cáo định kỳ (tháng, quý, năm) và đề xuất giải pháp chiến lược;
Tham mưu cho Ban Giám đốc về các chính sách và định hướng phát triển vận hành fulfillment tại các thị trường;
