TBP Chăm sóc khách hàng

Mục tiêu công việc
Trải nghiệm khách hàng tốt
Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động bán vé, đón tiếp, hỗ trợ và hướng dẫn khách, đảm bảo
Doanh thu bán vé chính xác
Quy trình phục vụ chuyên nghiệp
Hình ảnh dịch vụ thân thiện và chuyên nghiệp
Nhiệm vụ chính
1 Quản lý hoạt động Quầy Vé
báo cáo doanh thu
vé xuất / vé tồn
Phân ca làm việc cho nhân viên quầy vé.
Quản lý toàn bộ hoạt động bán vé trực tiếp và vé online.
Kiểm tra: tiền bán vé
Đảm bảo:
bán đúng giá
đúng quy định
hạn chế thất thoát.
Kiểm soát:
máy bán vé
thiết bị thanh toán.
hệ thống phần mềm bán vé
2 Quản lý Tổ Hướng Dẫn & Hỗ Trợ Khách
Điều phối nhân viên hướng dẫn khách tại các khu vực.
Đảm bảo nhân viên:
chào đón khách
hỗ trợ thông tin
xử lý các yêu cầu cơ bản.
hướng dẫn tham quan
Kiểm soát thái độ phục vụ:
đúng quy chuẩn dịch vụ.
chuyên nghiệp
thân thiện
3 Chăm sóc & xử lý phản hồi khách hàng
Tiếp nhận và xử lý:
phản hồi của khách.
góp ý
khiếu nại
Phối hợp các bộ phận: để giải quyết vấn đề cho khách nhanh chóng.
Tổng hợp báo cáo:
mức độ hài lòng khách hàng
các vấn đề thường gặp.

- Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Chăm chỉ, nhiệt tình và có ý thức trách nhiệm
- Cẩn thận, nhạy bén
- Kỹ năng quan sát và giao tiếp tốt

- Tham gia Bảo hiểm theo quy định
- Chế độ phép năm tính từ khi thử việc
- lương thỏa thuận theo kinh nghiệm
- Địa điểm làm việc: KDL Rừng Thông Núi Voi- Đức Trọng- Lâm Đồng.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-11 12:05:02