TBP Khối Lưu trú / Room Division Manager

Mục tiêu công việc
Quản lý, điều hành và giám sát toàn bộ hoạt động của Khối Lưu trú nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, tối ưu doanh thu phòng, kiểm soát chi phí và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Phạm vi quản lý
Housekeeping (Buồng phòng, Vệ sinh công cộng, Giặt ủi)
Front Office (Lễ tân, Hành lý, CSKH, Giải trí)
Nhiệm vụ và trách nhiệm chính

Thực hiện kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất.
Đảm bảo tiêu chuẩn phòng, khu vực công cộng, quy trình check- in/check- out.
Lập và theo dõi ngân sách của bộ phận.
Tổ chức, điều hành hoạt động hằng ngày của Khối Lưu trú đảm bảo đúng tiêu chuẩn dịch vụ.
Đề xuất cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp, kỷ luật và thân thiện.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Sales, F&B, Engineering, Security…).
Phối hợp tối ưu doanh thu phòng và công suất phòng.
Xử lý các tình huống phát sinh, khiếu nại của khách liên quan đến lưu trú.
Lập kế hoạch nhân sự, phân ca, đào tạo và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
Kiểm soát chi phí vận hành (nhân sự, vật tư, hóa chất, linen…).
Đảm bảo tuân thủ nội quy lao động và quy định của khách sạn.
Quản lý chất lượng dịch vụ

Trình độ & kinh nghiệm

Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại khách sạn/resort 4–5 sao.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch – Khách sạn hoặc liên quan.

Kỹ năng

Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng xuất sắc.
Kỹ năng quản lý, lãnh đạo đội nhóm tốt.
Khả năng lập kế hoạch, kiểm soát chi phí và phân tích báo cáo.
Sử dụng tốt tiếng Anh (biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế).

Lương cạnh tranh, thưởng Tết
Xe đưa đón Quy Nhơn- Trung Lương
Tham gia đầy đủ BHXH – BHYT – BHTN.
Cơm ăn ca, đồng phục, du lịch công ty
Phí phục vụ
Môi trường chuyên nghiệp, đào tạo & cơ hội thăng tiến.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-10 15:15:02