Technology & DIGITAL TRANSFORMATION (ERP/CRM...)

Phân tích & chuẩn hóa quy trình vận hành (core scope)
Phân tích quy trình làm việc của các khối:
- Back Office: Sale Admin, Kế toán, HR (mức phối hợp)
- Services Team: E- com, So- com, Ads
Chuẩn hóa:
- Luồng xử lý khách hàng theo từng dịch vụ
- Trách nhiệm giữa các vai trò (KA – Exec – Media – Platform)
- Trạng thái công việc, trạng thái khách hàng
Nhận diện vấn đề:
- Công việc thủ công, trùng lặp
- Điểm nghẽn ảnh hưởng SLA & chất lượng dịch vụ
- Thiếu dữ liệu, lệch dữ liệu giữa các team
Tài liệu hóa nghiệp vụ & yêu cầu hệ thống
Thu thập yêu cầu nghiệp vụ từ các phòng ban
Viết & cập nhật:
- Business Requirement Document (BRD)
- User Story / Use Case
- Checklist quy trình vận hành
Chuẩn hóa:
- Trạng thái (status)
- Naming convention dùng chung toàn công ty
- Field dữ liệu
Hỗ trợ triển khai & vận hành ERP / CRM
Tham gia triển khai:
- CRM / ERP
- Công cụ quản lý task, workflow
Theo dõi bug, issue, cải tiến sau go- live
Hỗ trợ user nội bộ trong quá trình sử dụng hệ thống
Test hệ thống theo kịch bản nghiệp vụ thực tế của Lemon
Phát triển & build phần mềm / tool nội bộ
Phân tích nhu cầu & đề xuất tool
Làm việc với các phòng ban để xác định:
- Công việc nào đang làm thủ công
- Công việc nào nên được hệ thống hóa / tự động hóa
Đề xuất:
- Mục tiêu của tool
- Tool nội bộ cần build
- Phạm vi chức năng (scope)
Làm owner nghiệp vụ cho sản phẩm nội bộ
Đóng vai trò Business Owner / Product Owner (nghiệp vụ) cho tool
Xác định rõ:
- Luồng thao tác chính
- User là ai
- Use case từng nhóm user
Viết:
- Rule xử lý dữ liệu
- User flow
- Logic nghiệp vụ
Phối hợp build & triển khai
Phối hợp với:
- Dev nội bộ / outsource
- Automation / no- code (nếu có)
Review:
- Logic xử lý dữ liệu
- Tính đúng của nghiệp vụ
Tham gia:
- Triển khai cho user nội bộ
- Thu thập feedback & cải tiến
- Test sản phẩm

Quản lý dữ liệu & hỗ trợ báo cáoKiểm soát chất lượng dữ liệu phát sinh từ:- ERP / CRM- Tool nội bộHỗ trợ xây dựng:- Báo cáo vận hành- Dashboard phục vụ quản lý & ra quyết định

Năng lực chuyên môn (bắt buộc)
Hiểu mô hình phòng ban/công ty và vận hành đa phòng ban
Có khả năng:
- Định nghĩa logic cho phần mềm/tool
- Phân tích quy trình end- to- end
- Mapping nghiệp vụ → hệ thống → dữ liệu
Có tư duy:
- Product thinking (ở mức nghiệp vụ)
- System thinking
Skill set
Làm việc với dev / IT ở mức nghiệp vụ – logic
Viết tài liệu nghiệp vụ rõ ràng, logic
Phân tích & hệ thống hóa thông tin
Giao tiếp tốt, hỏi đúng vấn đề, bám sát mục tiêu
Vẽ flow nghiệp vụ (Flowchart / BPMN cơ bản)
Tool set
Notion / Confluence (tài liệu hóa)
Bắt buộc
Google Sheets / Excel (mức khá)
Draw.io / Miro / Lucidchart (vẽ flow)
Ưu tiên
CRM / ERP: Odoo, Zoho, HubSpot, Salesforce…
Công cụ quản lý task: Lark / Notion
Công cụ automation / no- code:
- Make / Zapier / AppSheet / Retool
Hiểu khái niệm:
- Workflow automation (hiểu cơ bản về code, coding)
- API
- Database
Kinh nghiệm
- Có kinh nghiệm 1 năm trở lên trong lĩnh vực như triển khai phần mềm, tư vấn giải pháp công nghệ, hoặc chuyển đổi số doanh nghiệp hoặc từ 2 năm trở lên kinh nghiệm về chuyển đổi số Lark- suit.
- Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và giải quyết vấn đề tốt.
- Kỹ năng quản lý công việc, làm việc nhóm hiệu quả.
- Hiểu rõ về Anycross, Automation, tích hợp API, python… hoặc các công cụ chuyển đổi số quy trình, luồng vận hành trên Lark- suite
- Có tinh thần chủ động, ham học hỏi, có tư duy logic và dữ liệu.
- Phối hợp với Phòng Đào tạo, tổ chức đào tạo, hướng dẫn sử dụng cho người dùng cuối
- Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học trở lên các chuyên ngành Công nghệ thông tin, chuyển đổi số, Quản trị doanh nghiệp hoặc chuyên ngành khác có liên quan
- Ưu tiên ứng viên có khả năng xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng các tính năng, quy trình (Quay video recap màn hình, Tài liệu hướng dẫn sử dụng)

Tham gia xây dựng hệ thống vận hành & phần mềm lõi của Lemon
Happy hour thư giãn mỗi Thứ 6 hằng tuần
Hỗ trợ chi phí di chuyển bằng xe công nghệ khi đi gặp khách/sự kiện
Văn phòng hiện đại, pantry tiện nghi.
Đóng BHXH đầy đủ theo quy định
Môi trường agency trẻ trung, sáng tạo, nhiều cơ hội học hỏi
Có cơ hội phát triển theo hướng:- Senior Business Analyst- Lead BA / Product Owner (Internal Tools)- Head of Ops / Digital Transformation làm việc trực tiếp với Lead & C- level
Thưởng Lễ, Tết; du lịch, team building hằng năm
16 ngày phép/năm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-29 14:10:03