Tổng Đài Viên

Thực hiện hoạt động chủ động liên hệ (outbound) với KH nhằm tư vấn/hướng dẫn/hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ.
Làm việc theo ca trực được phân công (kể cả ngày nghỉ, lễ tết) đảm bảo hoạt động 24/7.
Thực hiện Tiếp nhận và giải quyết các phàn nàn/khiếu nại/ tố cáo của KHDN liên quan đến từng sản phẩm/ dịch vụ khách hàng doanh nghiệp theo quy trình/quy định.
Khéo léo để chăm sóc khách hàng, giúp khách hàng xử lý các vấn đề trong quá trình trải nghiệm, sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Thực hiện hoạt động tiếp nhận (inbound) yêu cầu Tư vấn/ hướng dẫn/ hỗ trợ KHDN về sản phẩm/dịch vụ
Phỏng vấn, ghi nhận và xác định nhu cầu, vướng mắc của Khách hàng.
Tuân thủ quy định sử dụng, tra cứu, kiểm tra thông tin và thao tác trên các hệ thống của TCB.
Thực hiện hoạt động khảo sát, thu thập thông tin khách hàng theo chiến lược cho KHDN từng thời kỳ.
Tham gia các buổi đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ do Ngân hàng tổ chức để nâng cao kỹ năng, chuyên môn về sản phẩm, cách thức xử lý vấn đề.

Khả năng xử lý tình huống tốt, giải quyết vấn đề nhanh chóng
Có khả năng giao tiếp tiếng Anh
Bằng cấp: Cao Đẳng trở lên (Có giấy xác nhận tốt nghiệp tạm thời)
Phát âm chuẩn, giọng phổ thông, không ngọng
Có tính cẩn thận; nhanh nhẹn và có ý thức trong công việc
Có tính kỷ luật và tuân thủ các quy định của TCB
Không yêu cầu kinh nghiệm, được đào tạo từ đầu về sản phẩm ngân hàng và cách xử lý vấn đề.

Được cung cấp đầy đủ các thiết bị để phục vụ công việc
Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức ngay sau quá trình đào tạo
Được đào tạo ngay từ thời gian đầu: sản phẩm ngân hàng, cách tương tác, giao tiếp với khách hàng
Được đóng BHXH, BHYT, BH Sức khỏe, Tháng lương thứ 13, Nghỉ phép, Làm lễ Tết được nhân lương theo quy định Nhà nước,...)
Thu nhập từ 8 triệu; Có phụ cấp ca tối, ca đêm, thưởng chuyên cần, thưởng chất lượng cuộc gọi
Được làm việc trong môi trường nhiều thách thức, chuyên nghiệp

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-13 20:45:03