Trưởng bộ phận chăm sóc học viên

Thu nhập: 20,000,000- 25,000,000++/ tháng
Địa điểm làm việc chính: Số 21- C2 Khu đô thị Nam Trung Yên, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
Hoặc Số 39 ngõ 12 Trần Kim Xuyến, Yên Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội
Full- time: 44 giờ/ tuần
Mô tả công việc
Xây dựng & phát triển đội ngũ
- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ Chăm sóc học viên, đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất trên toàn bộ các line sản phẩm
- Thiết lập mục tiêu, theo dõi hiệu suất và nâng cao năng lực đội ngũ
Quản lý trải nghiệm học viên
- Xây dựng và tối ưu các quy trình chăm sóc học viên trong toàn bộ hành trình học tập
- Triển khai các hoạt động nâng cao trải nghiệm học viên, đảm bảo mức độ hài lòng > 90%
Gia tăng kết quả học tập và tỷ lệ tái ký
- Triển khai các chương trình nhằm gia tăng mức độ gắn bó và tỷ lệ tái ký khóa học
- Phân tích dữ liệu học tập và hành vi người dùng để đề xuất giải pháp cải thiện tiến độ và nâng cao tỷ lệ hoàn thành khóa học
Phối hợp liên phòng ban & cải tiến sản phẩm
- Là cầu nối giữa học viên và các bộ phận liên quan (Học thuật, Sản phẩm, Kỹ thuật, Marketing…)
- Thu thập insight học viên để đề xuất cải tiến sản phẩm, tính năng và trải nghiệm học tập
Quản lý chất lượng dịch vụ
- Thiết lập cơ chế kiểm soát và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Xử lý các khiếu nại hoặc vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm học viên
Báo cáo kết quả đội ngũ và thực hiện các công việc khác theo điều phối của Trưởng phòng
Yêu cầu
Kinh nghiệm
- Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng
- Có ít nhất 1 năm làm việc trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo hoặc EdTech
- Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm chăm sóc khách hàng hoặc vận hành dịch vụ
Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và thấu hiểu khách hàng
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại
- Khả năng xây dựng quy trình, tối ưu vận hành và quản lý hiệu suất đội nhóm
- Kỹ năng phân tích dữ liệu và cải thiện trải nghiệm khách hàng
Tính cách & thái độ
- Tư duy dịch vụ, đặt trải nghiệm học viên làm trung tâm
- Tinh thần trách nhiệm cao và khả năng phối hợp liên phòng ban tốt
- Cầu thị, chủ động học hỏi và hướng tới cải tiến
Yêu cầu khác
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học
- Thành thạo các công cụ văn phòng và hệ thống quản lý dữ liệu
- Có tiếng Anh cơ bản (IELTS 5.5+ hoặc tương đương) hoặc kinh nghiệm làm việc tại trung tâm tiếng Anh là một lợi thế
Quyền lợi

Lương cứng (tùy theo năng lực và kinh nghiệm):
Được học 01 khóa Tiếng Anh hoặc Tiếng Trung trên Prepedu.com khi trở thành nhân viên chính thức
Hỗ trợ tham gia các khóa đào tạo kỹ năng chuyên môn hàng năm từ công ty hoặc chuyên gia bên ngoài
Thưởng cuối năm và các loại thưởng khác (thưởng giới thiệu ứng viên, thưởng nóng…)
Thử việc hưởng 85% lương cơ bản + 100% hoa hồng (nếu có)
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung, phát huy sáng tạo, tôn trọng ý kiến cá nhân và có lộ trình thăng tiến rõ ràng
Phúc lợi hiếu hỉ, year- end party, summer holiday, tham gia các câu lạc bộ thể dục, thể thao tại công ty …
Được cấp thẻ Bảo hiểm sức khỏe với quyền lợi nội trú và ngoại trú khi trở thành nhân viên chính thức
Full- time: 16.000.000- 20.000.000 vnd/tháng (gross)
Được đóng và hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Pháp luật

Lưu ý:
Bằng việc gửi CV/Hồ sơ, cùng với các thông tin ứng viên cung cấp, trao đổi trong quá trình phỏng vấn với Prep (nếu có), Ứng viên ĐỒNG Ý với Quy định bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân của nhân sự của Prep được xây dựng và ban hành theo quy định pháp luật, đảm bảo tuân thủ quy định của Luật bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 (có hiệu lực ngày 01/01/2026), Nghị định 356/2025/NĐ- CP, đồng thời đồng ý cho Prep thu thập, lưu trữ thông tin mà Ứng viên cung cấp cho Prep với các mục đích như sau:
+ Thu thập dữ liệu cá nhân, chọn lọc ứng viên để phỏng vấn;
+ Liên hệ, thông báo tới Ứng viên;
+ Đánh giá mức độ phù hợp của ứng viên để lựa chọn ứng viên phù hợp với vị trí đang tuyển của Công ty

flexible work hours, insurance, gifts and vouchers, career growth, team building events, vacation and leaves

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-13 18:30:03