Trưởng bộ phận Chăm sóc khách hàng siêu thị

Quản lý Đội ngũ & Vận hành:

- Đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều và duy trì hiệu suất cao của đội ngũ CSKH.

- Quản lý, điều hành hoạt động hàng ngày của quầy Dịch vụ Khách hàng (quầy thu ngân, quầy thông tin, hotline).

- Phân công ca, giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ.

- Tuyển dụng, đào tạo, và phát triển nhân viên CSKH về kiến thức sản phẩm và kỹ năng xử lý tình huống.

Xây dựng Chính sách & Quy trình

- Thiết lập và cải tiến các quy trình xử lý khiếu nại, đổi trả hàng, hoàn tiền một cách nhanh chóng, minh bạch.

- Xây dựng và triển khai các chính sách khách hàng thân thiết, thẻ thành viên, và các chương trình ưu đãi đặc biệt.

- Tối ưu hóa Trải nghiệm Khách hàng (CX) và xây dựng lòng trung thành lâu dài.

Xử lý Sự cố & Cải tiến

- Giảm thiểu các điểm chạm tiêu cực và liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ.

- Trực tiếp xử lý các khiếu nại nghiêm trọng, tình huống phức tạp mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.

- Đề xuất các biện pháp cải tiến về sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình vận hành cho Ban Giám đốc và các phòng ban liên quan.

- Thu thập, phân tích phản hồi và dữ liệu khách hàng (Customer Feedback, NPS, Tỷ lệ khiếu nại).

Báo cáo & Phối hợp

- Phối hợp chặt chẽ với phòng Bán hàng (để nắm chương trình khuyến mãi), phòng Vận hành (để xử lý sự cố hàng hóa) và các bộ phận khác.

- Lập báo cáo định kỳ về các chỉ số dịch vụ khách hàng (số lượng khiếu nại, thời gian xử lý, mức độ hài lòng).

QUYỀN LỢI

- Thu nhập hấp dẫn từ 15- 25tr + Tháng lương T13
- Được hưởng đầy đủ BHXH, BHYT
- Cơ hội được đào tạo và thăng tiến lên các vị trí cao hơn

- Am hiểu về vận hành CSKH, trải nghiệm/tâm lý khách hàng
- Kỹ năng văn phòng: mức độ cơ bản
- Am hiểu về bán lẻ, siêu thị, hàng tiêu dùng
- Thái độ: Cẩn thận, sáng tạo, trung thực, có tinh thần trách nhiệm, chịu được áp lực công việc cao
- Trên 3 năm kinh nghiệm ở vị trí công việc tương đương: trưởng bộ phận CSKH cho các Chuỗi, các Hệ thống cửa hàng bán lẻ, siêu thị, Nhà hàng,...

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-07 18:30:04