Trưởng Bộ Phận Điều Phối Trung Tâm

Đào tạo nội bộ, kèm cặp và nâng cao kỹ năng chuyên môn cho điều phối viên; đánh giá năng lực và đề xuất phát triển nhân sự.
Điều phối, phối hợp với các bộ phận liên quan (kỹ thuật, cứu hộ, vận hành hiện trường) để tối ưu thời gian và hiệu quả xử lý.
Lập kế hoạch và phân công ca trực, bố trí nhân sự hợp lý; giám sát hiệu suất điều phối và chất lượng xử lý sự cố của đội ngũ điều phối viên.
Tổng hợp, phân tích số liệu điều phối hàng ngày/định kỳ, lập báo cáo và đề xuất cải tiến, báo cáo trực tiếp Giám đốc Trung tâm.
Kiểm soát SLA, theo dõi các chỉ số vận hành; trực tiếp xử lý hoặc chỉ đạo xử lý các tình huống khẩn cấp, sự cố vượt cấp, đảm bảo hoạt động liên tục 24/7.
Xây dựng, chuẩn hóa quy trình điều phối, hướng dẫn thực hiện và kiểm soát tuân thủ.

Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực điều phối, call center, vận hành trung tâm hoặc cứu hộ; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý đội nhóm.
Có khả năng ra quyết định nhanh, xử lý tình huống khẩn cấp; tư duy dữ liệu tốt, chịu được áp lực công việc cao và môi trường vận hành 24/7.
Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Giao thông vận tải, Logistics hoặc lĩnh vực liên quan.

Chế độ mừng sinh con, quà nhân ngày Lễ/ Tết, quà ngày truyền thống và các chế độ phúc lợi khác
Được tham gia các chương trình đào tạo trước khi bắt đầu công việc và trong quá trình làm việc theo yêu cầu công việc
Chế độ Bảo hiểm sức khỏe cho bản thân và người nhà
Xét tăng lương theo năng lực và kết quả công việc định kỳ 1 lần/ năm hoặc tăng lương đột xuất theo hiệu quả công việc
Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, nâng cao kỹ năng thực hiện công việc, kỹ năng mềm và thi các chứng chỉ CNTT Quốc tế miễn phí tại Công ty
Chính sách phát triển, thăng tiến có lộ trình theo từng vị trí, từng phòng ban
Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực
Cơ hội tiếp cận với các công nghệ mới nhất: Cloud, Big data...
Du lịch, Teambuilding/ dã ngoại định kỳ hàng năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-01 01:25:02