Trưởng Bộ Phận Lễ Tân

- Nhanh chóng báo cáo lên Ban giám đốc những sự việc quá quyền hạn, khả năng giải quyết.
- Làm các báo cáo, kế hoạch thực hiện công việc theo quy định và tham gia đầy đủ các cuộc họp liên quan.
- Định kỳ phối hợp với các bộ phận liên quan kiểm tra toàn bộ khách sạn, đặc biệt là những vấn đề liên quan đế hệ thống điện nước, các máy móc thiết bị…ảnh hưởng đến khách hàng.
- Lập kế hoạch, tổ chức phân công công việc đảm bảo sự vận hành tốt của bộ phận lễ tân.
- Khuyến khích khách hàng tham gia nhận xét về chất lượng dịch vụ của khách sạn, lưu ý những nhận xét, ý kiến đặc biệt để tiến hành xác minh và có hướng điều chỉnh cho phù hợp.
- Tiếp nhận các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng, giải quyết nhanh nhất để khách hài lòng.
- Đào tạo, nâng cao năng lực cho nhân viên mới.
- Luôn duy trì tiêu chuẩn dịch vụ một cách chuyên nghiệp.
- Chịu trách nhiệm trước Ban GĐ về hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn.
- Ghi nội dung các yêu cầu, khiếu nại xảy ra trong ca làm việc vào sổ ghi chép và giải quyết ngay có thể hoặc xin ý kiến BGĐ để giải quyết kịp thời.
- Trước và sau mỗi ca làm việc, họp bàn giao với quản lý ca trực khác về những vấn đề đặc biệt xảy ra trong ca làm việc.
- Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ khi được khách sạn tạo điều kiện.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác nhằm kết nối các bộ phận theo sự chỉ đạo của Ban GĐ.

- Tiếng Anh giao tiếp tốt
- Tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, cấn thận và chịu được áp lực công việc.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt;
- Ngoại hình ưa nhìn .
- Tác phong chuyên nghiệp.
- Có kỹ năng giao tiếp
- Có trên 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

- Được đào tạo nghiệp vụ, có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
- Hỗ trợ bữa cơm trong ca làm việc.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện.
- Mức lương cạnh tranh, thưởng theo năng lực.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-28 16:00:04