Trưởng Bộ Phận Lễ Tân

- Đào tạo, nâng cao năng lực cho nhân viên mới.
- Lập kế hoạch, tổ chức phân công công việc đảm bảo sự vận hành tốt của bộ phận lễ tân.
- Trước và sau mỗi ca làm việc, họp bàn giao với quản lý ca trực khác về những vấn đề đặc biệt xảy ra trong ca làm việc.
- Luôn duy trì tiêu chuẩn dịch vụ một cách chuyên nghiệp.
- Nhanh chóng báo cáo lên Ban giám đốc những sự việc quá quyền hạn, khả năng giải quyết.
- Tiếp nhận các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng, giải quyết nhanh nhất để khách hài lòng.
- Chịu trách nhiệm trước Ban GĐ về hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn.
- Định kỳ phối hợp với các bộ phận liên quan kiểm tra toàn bộ khách sạn, đặc biệt là những vấn đề liên quan đế hệ thống điện nước, các máy móc thiết bị…ảnh hưởng đến khách hàng.
- Khuyến khích khách hàng tham gia nhận xét về chất lượng dịch vụ của khách sạn, lưu ý những nhận xét, ý kiến đặc biệt để tiến hành xác minh và có hướng điều chỉnh cho phù hợp.
- Ghi nội dung các yêu cầu, khiếu nại xảy ra trong ca làm việc vào sổ ghi chép và giải quyết ngay có thể hoặc xin ý kiến BGĐ để giải quyết kịp thời.
- Làm các báo cáo, kế hoạch thực hiện công việc theo quy định và tham gia đầy đủ các cuộc họp liên quan.
- Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ khi được khách sạn tạo điều kiện.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác nhằm kết nối các bộ phận theo sự chỉ đạo của Ban GĐ.

- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt;
- Tiếng Anh giao tiếp tốt
- Ngoại hình ưa nhìn .
- Tác phong chuyên nghiệp.
- Tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, cấn thận và chịu được áp lực công việc.
- Có kỹ năng giao tiếp
- Có trên 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện.
- Hỗ trợ bữa cơm trong ca làm việc.
- Mức lương cạnh tranh, thưởng theo năng lực.
- Được đào tạo nghiệp vụ, có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-28 16:10:03