Trưởng Bộ Phận Lễ Tân (FOM)

Thực hiện các báo cáo định kỳ theo yêu cầu của Ban Giám đốc.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác (Buồng phòng, Kỹ thuật, Kinh doanh) để đảm bảo sự hài lòng của khách.
Chịu trách nhiệm chính về trải nghiệm của khách hàng từ lúc nhận phòng đến khi trả phòng; trực tiếp xử lý các phản hồi và khiếu nại của khách một cách chuyên nghiệp.
Quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động hàng ngày của Bộ phận Tiền sảnh (Lễ tân, Hành lý, CSKH), đảm bảo vận hành trơn tru và hiệu quả.
Quản lý doanh thu phòng, tối ưu hóa công suất phòng và giá bán trung bình (ADR).
Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ nhân viên Tiền sảnh.
Xây dựng, duy trì và giám sát các tiêu chuẩn dịch vụ (SOPs) của bộ phận để đảm bảo chất lượng dịch vụ 5 sao.

Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc liên quan.
Tối thiểu 2- 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc 4 năm vị trí Trợ lý TBP Lễ tân tại các khách sạn 3- 4 sao trở lên.
Tiếng Anh giao tiếp thành thạo (cả 4 kỹ năng); biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế lớn.
Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn (SMILE).
Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, tinh thần dịch vụ khách hàng cao (customer- oriented).
Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm và giải quyết vấn đề xuất sắc.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, tôn trọng giá trị văn hóa.
Cung cấp bữa ăn ca và đồng phục làm việc.
Cơ hội được đào tạo và thăng tiến rõ ràng.
Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Nhà nước.
Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực +Thưởng doanh thu hấp dẫn.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-02 10:20:03