TRƯỞNG BỘ PHẬN LỄ TÂN - KHÁCH SẠN FTE BA ĐÌNH (HÀ NỘI)

Quản lý và điều hành bộ phận

Lập lịch làm việc, quản lý ca trực, đảm bảo đủ nhân sự theo công suất phòng.
Tổ chức, phân công và giám sát công việc của nhân viên lễ tân, bellman (nếu có).
Kiểm soát tác phong, thái độ, đồng phục và kỷ luật lao động của nhân viên

Quản lý chất lượng dịch vụ

Trực tiếp xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng liên quan đến lễ tân.
Đào tạo và hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng tiêu chuẩn dịch vụ.
Đảm bảo quy trình check- in, check- out, đặt phòng, chăm sóc khách hàng diễn ra nhanh chóng, chính xác.

Quản lý doanh thu và báo cáo

Phối hợp với bộ phận Kinh doanh/Kế toán trong công tác bán phòng và thanh toánLập báo cáo doanh thu, báo cáo tình hình khách lưu trú theo yêu cầu của Ban Giám đốc.
Kiểm soát tình trạng phòng, giá phòng, công suất phòng hằng ngày.

Phối hợp nội bộ

Truyền đạt thông tin khách VIP, đoàn, yêu cầu đặc biệt cho các bộ phận liên quan.
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Buồng phòng, Nhà hàng, Kỹ thuật để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Đào tạo và phát triển nhân sự

Đề xuất khen thưởng, kỷ luật và kế hoạch phát triển nhân sự.
Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên định kỳ.
Đào tạo nhân viên mới về nghiệp vụ, quy trình và kỹ năng giao tiếp.

Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và đào tạo nhân viên.
Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm ở vị trí Lễ tân trưởng hoặc Trưởng ca/Trưởng bộ phận lễ tân.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt.
Tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình ưa nhìn là lợi thế.
Linh hoạt về thời gian làm việc (ca, lễ, Tết).
Trung thực, trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc liên quan.

Được tham gia các chương trình teambuilding, du lịch, nghỉ mát.
Được đóng BH đầy đủ sau 2 tháng thử việc.
Xét tăng lương 2 lần/năm.
Các chế độ đãi ngộ khác theo quy định.
Lương thử việc bằng 85% lương chính thức.
Lương thỏa thuận theo năng lực.
Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp.
Được thưởng nhân các ngày lễ, tết và các sự kiện đặc biệt.
Nhận học bổng khuyến học tiếng Anh toàn phần cho bản thân hoặc người thân.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-10 21:25:02