Trưởng bộ phận Lễ tân

- Tiếp nhận các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng, giải quyết nhanh nhất để khách hài lòng.
- Ghi nội dung các yêu cầu, khiếu nại xảy ra trong ca làm việc vào sổ ghi chép và giải quyết ngay có thể hoặc xin ý kiến BGĐ để giải quyết kịp thời.
- Làm các báo cáo, kế hoạch thực hiện công việc theo quy định và tham gia đầy đủ các cuộc họp liên quan.
- Khuyến khích khách hàng tham gia nhận xét về chất lượng dịch vụ của khu nghỉ dưỡng, lưu ý những nhận xét, ý kiến đặc biệt để tiến hành xác minh và có hướng điều chỉnh cho phù hợp.
- Chịu trách nhiệm trước Ban GĐ về hoạt động của bộ phận lễ tân khu nghỉ dưỡng.
- Định kỳ phối hợp với các bộ phận liên quan kiểm tra toàn bộ khách sạn, đặc biệt là những vấn đề liên quan đế hệ thống điện nước, các máy móc thiết bị…ảnh hưởng đến khách hàng.
- Trước và sau mỗi ca làm việc, họp bàn giao với quản lý ca trực khác về những vấn đề đặc biệt xảy ra trong ca làm việc.
- Luôn duy trì tiêu chuẩn dịch vụ một cách chuyên nghiệp.
- Lập kế hoạch, tổ chức phân công công việc đảm bảo sự vận hành tốt của bộ phận lễ tân.
- Đào tạo, nâng cao năng lực cho nhân viên mới.
- Nhanh chóng báo cáo lên Ban giám đốc những sự việc quá quyền hạn, khả năng giải quyết.
- Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ khi được khách sạn tạo điều kiện.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác nhằm kết nối các bộ phận theo sự chỉ đạo của Ban GĐ.

Kinh nghiệm:
• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
• Ưu tiên đã làm việc trong các ngành liên quan đến dịch vụ du lịch, khách sạn
Học vấn:
• Các chứng chỉ liên quan là một lợi thế
• Tốt nghiệp Cao đẳng,trở lên các ngành nghề liên quan
Kỹ năng:
• Tiếng Anh giao tiếp tốt
• Kỹ năng giao tiếp và kết nối tốt
Kiến thức:
• Hiểu biết về ngành du lịch và khách sạn
• Hiểu biết về chuyên môn nghiệp vụ
Phẩm chất cá nhân và yêu cầu khác
• Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm tốt.
• Trung thực, nhanh nhẹn, chăm chỉ, nhiệt tình
• Tinh thần cầu tiến, sáng tạo và có khả năng làm việc dưới áp lực.

- Tiền lương: Thỏa thuận
- Môi trường làm việc NĂNG ĐỘNG- SÁNG TẠO- TRẺ TRUNG
- Được tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế... Và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của Nhà nước
- Được cấp đồng phục
- Được thưởng ngày Lễ, Tết, lương tháng thứ 13…
- Được cung cấp bữa ăn

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-03 17:15:04