Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng_Thuộc phòng kinh doanh Online: Phòng gồm 100 nhân sự, chia thành các nhóm (mỗi nhóm có 1 leader) thuộc các khâu vận hành chu trình khép kín hoạt động kinh doanh Online.
Quản lý & điều phối CSKH đa kênh
Theo dõi hiệu suất làm việc của đội ngũ CSKH, đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời và đầy đủ.
Phân công và quản lý ca trực CSKH trên các kênh: Website, Fanpage, Marketplace, Hotline.
Kiểm soát chất lượng tư vấn & trải nghiệm khách hàng
Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa kịch bản tư vấn & bán hàng.
Rà soát nội dung hội thoại, thái độ tư vấn, đảm bảo tuân thủ guideline thương hiệu.
Hỗ trợ chốt đơn & xử lý khách hàng phức tạp
Hỗ trợ đội ngũ xử lý các tình huống khách hàng khó, đơn hàng giá trị cao.
Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng.
Xử lý khiếu nại & đánh giá tiêu cực
Phối hợp với Kho, Vận hành, Marketing để giải quyết các phản hồi tiêu cực và sự cố phát sinh.
Trực tiếp tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng.
Báo cáo & phân tích dữ liệu CSKH
Thực hiện báo cáo ngày/tuần/tháng về hoạt động CSKH.
Phân tích nguyên nhân hủy đơn, hoàn đơn và phản hồi tiêu cực để đề xuất cải tiến.
Đào tạo & phát triển đội ngũ
Xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu quả công việc cho nhân sự CSKH.
Đào tạo, kèm cặp và coaching nhằm nâng cao năng lực đội ngũ.
Ứng dụng công nghệ & AI trong CSKH
Ứng dụng AI để hỗ trợ gợi ý kịch bản tư vấn, phân tích hội thoại và tối ưu thời gian phản hồi.
Đề xuất, thử nghiệm và triển khai các công cụ CSKH như CRM, chatbot, auto- reply, ticket system.
* QUYỀN LỢI:
- Xét tăng lương định kỳ hàng năm; tháng lương 13,...
- Tham gia các hoạt động văn hoá tinh thần tại công ty: Party, sinh nhật toàn công ty theo quý, teambuilding định kỳ, thể dục thể thao, du lịch,…
- Được hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty: Sinh nhật, ốm đau, hiếu hỉ, khám sức khỏe định kỳ,…
- Tham gia BHXH, BHYT, và hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của nhà nước.
- Nghỉ phép 12 ngày/năm, nghỉ Lễ theo quy định của Luật lao động.
- Thu nhập: 20- 25 triệu/tháng
