GIỚI THIỆU
- Đây là cơ hội để bạn gia nhập một đội ngũ trẻ, năng động và đầy nhiệt huyết, cùng đồng hành trên hành trình “Giao Hạnh Phúc- Nhận Yêu Thương”!
- Chúng tôi là nhà phân phối chính hãng hàng đầu các thương hiệu gia dụng nổi tiếng như LocknLock, Elmich, Sunhouse trên các sàn Thương mại điện tử. Với định hướng phát triển bền vững và lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm, JoyMall đang tìm kiếm Team leader Chăm Sóc Khách Hàng TMĐT để dẫn dắt đội ngũ CSKH và nâng cao chất lượng vận hành.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Rà soát, tối ưu quy trình CSKH, kịch bản chat, chuẩn hóa xử lý khiếu nại, tăng trải nghiệm khách hàng.
- Báo cáo KPI tuần/ tháng của team CSKH.
- Là đầu mối xử lý các case khó, khiếu nại escalated, review xấu trên sàn TMĐT.
- Đào tạo nhân viên, hỗ trợ và nâng cao kỹ năng xử lý tình huống cho đội ngũ.
- Phân công công việc, theo dõi và đảm bảo chất lượng xử lý chat/call của team CSKH trên các sàn TMĐT (Shopee, TikTok, Lazada, Tiki) và Fanpage, Zalo, Website.
- Trực tiếp tư vấn khách hàng, xử lý khiếu nại. đổi trả trên 1 sàn TMĐT để hiểu luồng quy trình của sàn
- Phối hợp với kho vận, kế toán để xử lý đơn hàng, đổi trả, hoàn tiền đúng quy trình.
- Theo dõi các chỉ số: thời gian phản hồi, tỷ lệ khiếu nại, tỷ lệ hoàn hàng do CSKH, đánh giá xấu.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Nữ, tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, khéo léo trong xử lý tình huống.
- Có kinh nghiệm lead team CSKH về bán hàng online hoặc thương mại điện tử là 1 lợi thế.
- Có kỹ năng quản lý, tư duy hệ thống, chủ động đề xuất giải pháp.
- Nhiệt tình, chịu khó, có trách nhiệm cao trong công việc.
- Đánh máy nhanh, thành thạo tin học văn phòng.
QUYỀN LỢI
- Lương tháng 13 + Thưởng hiệu suất cuối năm tùy thuộc vào kết quả kinh doanh và đánh giá cá nhân.
- BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Hoạt động Party, Team building, Company Trip hàng năm.
- Bảo hiểm sức khoẻ tư nhân Bảo Minh.
- Định kỳ đánh giá tăng lương theo năng lực hàng năm.
- Các quyền lợi + phụ cấp khác hưởng theo thâm niên.
- Chính sách mua hàng ưu đãi dành cho nội bộ.
- Thưởng Sinh nhật, Lễ, Tết, thành tích nổi bật.
- Lương + thưởng KPI: 10,000,000–15,000,000 (thỏa thuận theo năng lực).
- Chế độ phép năm theo quy định, tăng theo thâm niên.
THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
- Thời gian làm việc: Sáng 8h – 12h, Chiều 13h – 17h từ Thứ 2 đến Thứ 7.
- Địa điểm làm việc: Văn phòng JoyMall- 78/4 Đường số 1, Khu tái định cư Lý Chiêu Hoàng, Phường An Lạc, Quận Bình Tân.
