Trưởng nhóm chất lượng- Thu nhập lên đến 40 triệu

Phân tích dữ liệu, xác định nguyên nhân gốc rễ các lỗi phát sinh trong quy trình giao – nhận – chăm sóc khách hàng, từ đó đề xuất phương án cải thiện.
Thực hiện đào tạo, huấn luyện đội ngũ vận hành, bưu cục trưởng và nhân viên tuyến đầu về quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ.
Quản lý và điều phối hoạt động của nhóm Chất lượng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ giao nhận theo tiêu chuẩn của 247 Express.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận: Vận hành, CSKH, Nhân sự để triển khai các dự án cải tiến chất lượng.
Đảm bảo mục tiêu “Trải nghiệm khách hàng hài lòng – Dịch vụ nhất quán – Quy trình chuẩn hóa”.
Xây dựng và cập nhật quy trình, tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng dịch vụ (SOP, KPI, Checklist, Audit form,...).
Lập báo cáo định kỳ/đột xuất về tình hình chất lượng dịch vụ, tỷ lệ khiếu nại, thời gian xử lý và đề xuất biện pháp khắc phục.
Giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ tại các bưu cục, trung tâm khai thác và đội ngũ giao nhận.

Có khả năng quản lý nhóm, truyền cảm hứng và dẫn dắt cải tiến liên tục.
Kỹ năng phân tích dữ liệu, lập báo cáo và đánh giá hiệu quả quy trình.
Tư duy logic, tinh thần trách nhiệm cao và chủ động trong công việc.
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chất lượng dịch vụ / vận hành / logistics / chuyển phát nhanh, trong đó có ít nhất 1 năm ở vị trí giám sát hoặc trưởng nhóm.
Sử dụng tốt Excel, PowerPoint,...
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Quản trị Kinh doanh, Quản lý Chuỗi cung ứng, Logistics, hoặc các ngành liên quan.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Đào tạo, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-25 06:35:03