TRƯỞNG NHÓM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Quản lý & Điều phối hoạt động đội ngũ

Phân công công việc, giám sát tiến độ và đảm bảo chất lượng phục vụ theo tiêu chuẩn của bệnh viện.
Quản lý và điều phối toàn bộ hoạt động của team Hướng dẫn, bao gồm: hỗ trợ khách hàng, xuất hóa đơn, trực tổng đài, khảo sát trải nghiệm.
Quản lý nhân sự trong team: bố trí lịch làm việc, chấm công, đánh giá hiệu suất.

Giám sát chất lượng dịch vụ & Cải tiến trải nghiệm khách hàng

Phân tích phản hồi, kết quả khảo sát và đề xuất giải pháp cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến khách hàng; phối hợp với các khoa/phòng để giải quyết hiệu quả.
Tham gia xây dựng, chuẩn hóa và tối ưu quy trình dịch vụ khách hàng.
Theo dõi, giám sát chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên tại các điểm chạm.

Đào tạo & Phát triển đội ngũ

Đào tạo nhân viên mới về quy trình, kỹ năng giao tiếp – chăm sóc khách hàng.
Xây dựng văn hóa “Hướng tới khách hàng” (Customer Centric) trong đội ngũ.
Tổ chức các chương trình huấn luyện định kỳ để nâng cao năng lực và phong cách phục vụ.

Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh và khéo léo.
Có khả năng tổ chức công việc, điều phối team, đào tạo nhân viên.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế hoặc các ngành dịch vụ tiêu chuẩn cao.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học; có ≥ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Kinh nghiệm ít nhất 2 năm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và tối thiểu 1 năm ở vị trí giám sát/leader.
Tinh thần phục vụ cao, thái độ chuyên nghiệp, hướng đến khách hàng.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-23 00:30:02