Trưởng Nhóm Kinh Doanh Online - Phỏng Vấn Sau Tết

Quản lý hoạt động kinh doanh Online
Đảm bảo nhóm đạt được mục tiêu doanh số và tối ưu chi phí trên mỗi đơn hàng/khách hàng.
Theo dõi, giám sát và đánh giá hiệu quả tiếp nhận – xử lý data khách hàng từ các kênh (Facebook, Website, Hotline...).
Lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chỉ tiêu doanh thu, tỷ lệ chốt đơn hàng tháng/quý/năm cho nhóm Online.
Quản lý và điều phối Data khách hàng
Kiểm soát chất lượng phản hồi khách hàng (tốc độ phản hồi, kịch bản tư vấn) để không bỏ sót cơ hội bán hàng.
Tiếp nhận data từ bộ phận Marketing, phân bổ data công bằng và hợp lý cho nhân viên trong team.
Theo dõi sát sao quá trình tư vấn để chuyển đổi khách hàng từ Online sang trải nghiệm và mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc tại nhà.
Quản lý, phân công và đào tạo nhân sự
Sắp xếp ca trực (bao gồm cả trực khung giờ tối/cuối tuần) đảm bảo tốc độ phản hồi khách hàng nhanh chóng.
Giám sát thái độ tư vấn, kỹ năng giao tiếp qua chat/điện thoại và kết quả làm việc của từng nhân viên.
Trực tiếp đào tạo kỹ năng chốt sales, xử lý từ chối và cập nhật kiến thức sản phẩm mới cho đội ngũ.
Xử lý sự cố và phản hồi khách hàng Online
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Showroom, Vận chuyển) để xử lý các vấn đề phát sinh về đơn hàng hoặc tư vấn sai lệch.
Ghi nhận ý kiến khách hàng để cải thiện kịch bản tư vấn và quy trình phối hợp Online- Offline.
Chủ động tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng trên các nền tảng số hoặc qua hotline.
Báo cáo
Thực hiện báo cáo doanh thu, tỷ lệ chốt đơn, số lượng khách đến showroom từ nguồn online theo ngày/tuần/tháng.
Phân tích hiệu quả của từng kênh đổ data và hiệu suất của từng nhân viên.
Báo cáo định kỳ về hành vi khách hàng và các vướng mắc trong quá trình chuyển đổi khách từ online ra cửa hàng.
Phối hợp Marketing và Thúc đẩy bán hàng
Đóng góp ý tưởng nội dung (hình ảnh, video thực tế) để tăng tỉ lệ tin tưởng và chuyển đổi khách hàng.
Phối hợp chặt chẽ với Team Marketing để nắm bắt các chiến dịch quảng cáo, đảm bảo nhân viên hiểu rõ chương trình để tư vấn chính xác.
Đề xuất các chương trình ưu đãi riêng cho kênh Online hoặc các kịch bản thu hút khách hàng tương tác.

Trình độ Học vấn:
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên (ưu tiên các ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc các ngành liên quan).
Kinh nghiệm làm việc:
Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ tư vấn trực tuyến, am hiểu quy trình xử lý data và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
Tối thiểu 01 năm vị trí Team Lead, Trưởng nhóm Kinh doanh Online, Telesales hoặc Quản lý bán lẻ tương đương.
Kỹ năng:
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng xử lý tình huống.
Kỹ năng báo cáo, kế hoạch, bán hàng, quản lý.

Lương cứng không phụ thuộc vào doanh số.
Chế độ Bảo hiểm: Được tham gia Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định pháp luật.
Mức thu nhập: Từ 15.000.000 VNĐ trở lên (Không giới hạn, tùy vào năng lực).
Môi trường làm việc năng động.
Chế độ nghỉ phép: Được hưởng 12 ngày phép/năm theo quy định pháp luật.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Chế độ thưởng: Được thưởng các ngày lễ, tết theo quy định pháp luật. Được thưởng theo chính sách của Công ty.
Được tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-14 16:50:02