Tổng quan công việc
Chức năng nhiệm vụ của Trưởng nhóm kỹ thuật bao gồm kiểm tra, bảo dưỡng và sửa chữa các loại máy móc, thiết bị, phụ kiện của Công ty. Đảm bảo sản phẩm đến tay Khách hàng hoạt động ổn định, chất lượng. Đồng thời quản lý vật tư, thiết bị kỹ thuật phục vụ công việc.
Thường xuyên học tập và cập nhật công nghệ mới. Tham gia các khóa đào tạo sản phẩm chuyên sâu từ các nhãn hàng Cty đang phân phối. Đào tạo sản phẩm cho khách hàng và nhân viên.
Nhiệm vụ chính
Kiểm tra và chẩn đoán:
- Xác định hiện trạng sản phẩm, nguyên nhân và hướng khắc phục, sửa chữa.
- Cung cấp dịch vụ. hỗ trợ khắc phục sự cố cho công ty và khách hàng qua trò chuyện trực tuyến, email và điện thoại.
- Tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm cần sữa chữa tại các cửa hàng kinh doanh và Khách hàng
- Tiếp nhận phản ánh về sự cố sản phẩm từ bộ phận bán hàng hoặc Khách hàng.
- Kiểm tra tình trạng và hoạt động của sản phẩm cần sửa chữa.
- Lập kế hoạch theo dõi, kiểm tra, bảo trì sản phẩm.
- Tư vấn với công ty và khách hàng để xác định nhu cầu sửa chữa của họ.
Sửa chữa và bảo trì:
- Thực hiện bảo hành và bảo trì định kỳ thiết bị và máy móc sau bán hàng.
- Thực hiện bảo trì sản phẩm.
- Tiếp nhận tình trạng của sản phẩm, lên phương án và tiến hành sữa chữa
- Cải tiến và cập nhật quy trình bảo hành và bảo trì sản phẩm.
- Thực hiện thay thế linh kiện hoặc bộ phận hư hỏng theo quy trình kỹ thuật.
- Thực hiện sửa chữa theo yêu cầu và đảm bảo chất lượng sản phẩm sau khi sửa chữa.
- Đảm bảo các sản phẩm, thiết bị hoạt động ổn định, đạt chất lượng dịch vụ.
Kế hoạch công việc và báo cáo:
- Thực hiện báo cáo định kỳ và phát sinh theo yêu cầu của cấp quản lý.
- Quản lý kho vật tư, phụ tùng cần thiết cho công việc.
- Lập kế hoạch theo dõi và thực hiện bảo trì sản phẩm định kỳ và phát sinh.
Hỗ trợ và lắp đặt:
- Phối hợp với các phòng ban khác để xử lý các vấn đề về sản phẩm của khách hàng hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành sản phẩm.
- Hỗ trợ lắp đặt, vận hành thử và bàn giao các thiết bị mới.
Tuân thủ và an toàn:
- Tham gia đầy đủ các khoá đào tạo về sản phẩm, kỹ năng chuyên môn.
- Tuân thủ quy trình kỹ thuật, tiêu chuẩn của hãng và quy định nội bộ.
- Tuân thủ các quy định về an toàn lao động và các quy trình bảo quản hàng hóa khác.
Các công việc khác theo sự phân công:
- Thường xuyên cập nhật các sản phẩm và dịch vụ mới khi cần thiết.
- Quản lý, hướng dẫn, đào tạo nhân viên cấp dưới.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý.
