Trưởng Nhóm Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Tổ chức các hoạt động gia tăng trải nghiệm khách hàng tại bệnh viện.
Đảm bảo hoạt động hỗ trợ khách hàng nội trú – ngoại trú – cấp cứu vận hành hiệu quả.
Phân công, bố trí nhân sự theo nhóm công việc; đánh giá năng lực và đề xuất khen thưởng/kỷ luật.
Quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động của Phòng CSKH.
Chịu trách nhiệm kết nối khách hàng trực tiếp và trực tuyến, đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin dịch vụ.
Phối hợp với các khoa/phòng để triển khai các hoạt động dịch vụ – truyền thông – chăm sóc khách hàng.
Phụ trách các chỉ tiêu CSKH trong Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện của Bộ Y tế.
Lập kế hoạch khảo sát ý kiến khách hàng định kỳ và theo dõi cải tiến chất lượng dịch vụ.

🎓 Trình độ – Kiến thức

Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành phù hợp.
Có kiến thức chuyên môn liên quan đến dịch vụ khách hàng, quản trị hoặc y tế.

💼 Kinh nghiệm

Có kinh nghiệm tại vị trí Leader hoặc tương đương trong lĩnh vực CSKH, dịch vụ hoặc y tế.

🧠 Kỹ năng

Khả năng giao tiếp – đàm phán – xử lý xung đột tốt.
Tư duy dịch vụ khách hàng, khả năng phân tích và cải tiến quy trình.
Làm việc chuyên nghiệp, linh hoạt, chịu được áp lực.
Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức, quản lý nhân sự.

🌿 Phẩm chất – Tố chất

Tinh thần phục vụ cao, trách nhiệm, minh bạch trong công việc.
Tư duy chiến lược và khả năng ra quyết định hiệu quả.

⭐ 3. QUYỀN LỢI

Mức thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
Cơ hội đào tạo, nâng cao nghiệp vụ và phát triển sự nghiệp dài lâu.
Hưởng đầy đủ các chế độ theo luật lao động và chính sách của bệnh viện.
Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp trong hệ thống bệnh viện quốc tế.
Có xe đưa đón HCM- Long An hằng ngày

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Xe đưa đón, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-01 08:40:03