Trường Phòng Chăm sóc Khách hàng

Xây dựng & vận hành hệ thống CSKH
• Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ, kịch bản chăm sóc khách hàng đa kênh (call, chat, SMS…).
• Triển khai và giám sát hoạt động CSKH tại Hội sở và các Chi nhánh.
• Xây dựng chiến lược, quy trình CSKH trước – trong – sau bán hàng cho toàn hệ thống.
Quản lý & phát triển đội ngũ
• Xây dựng KPI, quy trình đánh giá chất lượng dịch vụ và hiệu suất nhân sự.
• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ CSKH.
• Đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Quản lý trải nghiệm & chất lượng dịch vụ
• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng một cách kịp thời.
• Đề xuất giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ toàn hệ thống.
• Theo dõi, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.
Chăm sóc & khai thác khách hàng
• Quản lý dữ liệu khách hàng và hành trình trải nghiệm khách hàng.
• Phối hợp với Marketing và Kinh doanh để triển khai các chương trình tái mua, upsell, cross- sell.
• Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng cũ, khách hàng thân thiết.
Phối hợp vận hành hệ thống
• Là đầu mối kết nối giữa CSKH – Kinh doanh – Marketing – Vận hành.
• Tham gia xây dựng và cải tiến quy trình liên quan đến trải nghiệm khách hàng.
• Phối hợp với các Chi nhánh đảm bảo khách hàng được phục vụ đúng tiêu chuẩn.
Báo cáo & cải tiến
• Báo cáo định kỳ và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả CSKH.
• Theo dõi, phân tích các chỉ số CSKH: tỷ lệ hài lòng, tỷ lệ quay lại, khiếu nại…
Công việc khác
• Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của Ban Điều hành.

career growth, perform bonus financial benefits

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-16 14:00:08