Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Xây dựng, triển khai quy trình chăm sóc khách hàng trước – trong – sau bán hàng.
• Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng doanh số từ khách hàng cũ.
• Quản lý dữ liệu khách hàng (CRM), đo lường hiệu quả CSKH qua KPI (tỷ lệ giữ chân khách hàng, tỷ lệ tái mua, NPS).
• Quản lý và đào tạo đội ngũ CSKH (telesales, inbound, outbound, chăm sóc khách hàng VIP).
• Giải quyết các khiếu nại, phản hồi và đảm bảo mức độ hài lòng cao nhất của khách hàng.
• Phối hợp với phòng Sale & Marketing trong việc xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết.
• Phân tích nhu cầu, hành vi khách hàng để cải thiện trải nghiệm dịch vụ.

Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý CSKH, ưu tiên trong lĩnh vực TPCN, dược phẩm, làm đẹp, FMCG.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề xuất sắc.
• Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm và đào tạo nhân viên.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM và thiết lập quy trình CSKH chuyên nghiệp.
• Am hiểu hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực sức khỏe.

• Chế độ BHXH, BHYT, phúc lợi công ty.
• Thưởng theo mức độ hài lòng khách hàng và tỷ lệ giữ chân.
• Cơ hội phát triển lên Giám đốc Dịch vụ Khách hàng.
• Mức lương: Thỏa thuận (lương cứng + KPI + thưởng hiệu suất).Trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-06 01:00:03