Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng (Ưu Tiên Ngành Công Nghệ, Năng Lượng, Viễn Thông, Xe Điện) (TP.Hồ Chí Minh)

JOB OBJECTIVE / MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Quản lý toàn bộ hoạt động dịch vụ khách hàng liên quan đến hệ thống trụ sạc điện (EV Charging Stations), đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt từ khâu hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố đến dịch vụ sau bán hàng. Nâng cao sự hài lòng, giữ chân và phát triển khách hàng chiến lược.
DESCRIPTION / MÔ TẢ CÔNG VIỆC
 Xây dựng & vận hành quy trình dịch vụ khách hàng:
- Đảm bảo vận hành hệ thống hỗ trợ đa kênh: hotline, email, app, website, v.v.
- Thiết lập quy trình tiếp nhận, xử lý phản hồi, khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng.
 Cải thiện trải nghiệm khách hàng (CX):
- Thu thập phản hồi từ người dùng cuối về trải nghiệm sử dụng trạm sạc.
- Đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ liên quan đến vận hành, bảo trì trụ sạc.
 Phối hợp nội bộ:
- Làm việc chặt chẽ với phòng Kỹ thuật, Vận hành, Kinh doanh và Sản phẩm để xử lý nhanh các vấn đề phát sinh từ khách hàng.
- Tham gia xây dựng hệ thống CRM, ticketing hoặc chatbot tích hợp.
 Giám sát chất lượng dịch vụ:
- Thiết lập các KPIs (CSAT, NPS, TAT...) và báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc.
- Xử lý các sự cố nghiêm trọng liên quan đến vận hành trụ sạc hoặc tranh chấp người dùng.
 Triển khai dịch vụ hậu mãi:
- Tư vấn chính sách bảo hành, gia hạn dịch vụ, hợp đồng bảo trì trụ sạc cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
 Quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng & kỹ thuật hậu mãi:
- Đảm bảo đội ngũ có kiến thức về sản phẩm EV, phần mềm quản lý sạc, hệ thống thanh toán,...
- Tuyển dụng, đào tạo, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc.

- Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm quản lý chăm sóc khách hàng, ưu tiên ngành công nghệ, năng lượng, viễn thông, xe điện.
- Hiểu biết về hệ sinh thái trạm sạc EV, ứng dụng công nghệ trong dịch vụ khách hàng là lợi thế lớn.
- Tốt nghiệp đại học các ngành: Quản trị kinh doanh, Điện – Điện tử, Kỹ thuật, hoặc các ngành liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề xuất sắc.
- Có khả năng lãnh đạo nhóm, làm việc dưới áp lực và định hướng khách hàng.
- Thành thạo tin học văn phòng, CRM, phần mềm quản lý khách hàng.

- Cơ hội phát triển lên vị trí: Trưởng bộ phận tổng đài/Điều phối hỗ trợ kỹ thuật, CSKH cấp cao.
- Cơ hội làm việc tại công ty năng lượng sạch, định hướng phát triển bền vững
- Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực
- Môi trường năng động, chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển lên các vị trí cấp cao hơn
- Được đào tạo bài bản về kiến thức sản phẩm (trụ sạc), quy trình kỹ thuật, kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Tham gia đầy đủ BHXH – BHYT – BHTN, chế độ nghỉ phép, lương tháng 13, du lịch hàng năm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-21 18:35:02