Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng

Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại khách hàng
Chủ trì kiểm tra, xử lý phiêu kiểm tra định kỳ hệ thống, khiếu nại bảo hành.
Lập kế hoạch về cuộc gọi Chăm sóc khách hàng, kế hoạch kinh doanh dịch vụ. mục tiêu chỉ số CSI
Quản lý, theo dõi và thúc đẩy đội ngũ phòng CXM với các chỉ tiêu cụ thể về Kinh doanh và Chăm sóc khách hàng.
Theo dõi, đánh giá chỉ số hài lòng khách hàng. Định hướng cải thiện, nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng theo tháng/quý/năm
Quản lý dữ liệu KHTN của doanh nghiệp.
Lập kế hoạch CTKM thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ
Báo cáo và phân tích kết quả kinh doanh theo tháng/quý/năm
Các công việc khác từ Ban giám đốc

- Có kinh nghiệm 2 năm trở lên ở vị trí quản lý mảng kinh doanh dịch vụ và chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống
- Cẩn thận, chịu khó, cầu tiến, tư duy tốt
- Kỹ năng quản lý nhân sự
- Tốt nghiệp Cao Đẳng/ Đại Học trở lên
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-14 07:20:02