Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng

Quản lý công tác bàn giao căn hộ, quản lý chính sách bảo hành, bảo trì;
Giám sát chất lượng dịch vụ khách hàng của toàn bộ nhân viên trong quá trình giao dịch, bàn giao, hậu mãi;
Tổ chức chăm sóc khách hàng sau khi ký hợp đồng mua bán;
Xây dựng cơ cấu tổ chức và nhân sự phòng CSKH phù hợp với quy mô dự án;
Theo dõi, cập nhật và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng;
Xây dựng và triển khai quy trình vận hành CSKH chuẩn hóa trong hệ thống.
Xây dựng quy trình tiếp nhận- xử lý- phản hồi, khiếu nại khách hàng;
Xây dựng chính sách Chăm sóc khách hàng;

Sử dụng thành thạo phần mềm CRM, MS Office.
Tối thiểu 3- 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH bất động sản, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý;
Hiểu biết về quy trình pháp lý, bàn giao, bảo hành, Hợp đồng mua bán BĐS;
Trình độ: Đại học trở lên (ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Bất động sản, Marketing, Luật);
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống và quản lý khủng hoảng tốt;

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-28 14:15:03